Analyste, Soutien technique - Bilingual IT Service Desk Analyst (IT Support)

Lieu : Mississauga, Ontario ou Montréal, Québec; environnement hybride

Salaire : 59 700 $ à 64 700 $ CAD par année

Entreprise

Express Scripts Canada, filiale de hirify.global, fournit des solutions de gestion des régimes de soins de santé et des prestations pharmaceutiques aux assureurs, aux administrateurs tiers, au secteur public et à des millions de participants canadiens.

Responsabilités

• Fournir un soutien informatique de qualité selon les pratiques ITIL et les niveaux de service établis.
• Surveiller, consigner, prioriser et résoudre les incidents applicatifs, les demandes de service et les problèmes d’accès.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux systèmes, aux postes de travail virtuels, à la connectivité réseau et aux demandes techniques courantes.
• Gérer les files d’incidents, suivre les progrès et collaborer avec les fournisseurs et les équipes des services informatiques.
• Participer au déploiement des correctifs, à la maintenance, à la documentation et à la gestion des accès aux applications.
• Assurer le soutien à distance et participer à la rotation de soutien sur appel en dehors des heures habituelles.

Exigences

• Diplôme ou expérience équivalente en informatique, en assurance, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Obtention et maintien d’une cote de fiabilité approfondie du gouvernement fédéral requis.
• Expérience dans un rôle de soutien TI ou de service desk axé sur le service à la clientèle et les pratiques ITIL.
• Connaissances pratiques de Symantec, Altiris, SQL, macros Excel, PowerShell et Linux.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en communication avec les utilisateurs.
• Bilinguisme français-anglais à l’oral et à l’écrit considéré comme un atout important.

Atouts

• Certification ITIL 4.
• Expérience avec Postman, les API et JavaScript.
• Connaissance de SFTP, TCP/IP et de la transmission de fichiers par lots.

Culture et avantages

• Rémunération, avantages sociaux et régime de retraite concurrentiels.
• Possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnel.
• Culture axée sur l’innovation et la collaboration.
• Conditions de travail souples et programmes de mieux-être.
• Horaires en rotation entre 6 h-14 h, 8 h-16 h et 9 h-17 h, avec possibilité d’heures supplémentaires et de soutien sur appel.

Processus de recrutement

• Vérification des références et des antécédents requise.
• Le processus peut inclure des outils d’intelligence artificielle pour les entretiens vidéo, la prise de notes et l’évaluation; les résultats sont examinés par les responsables du recrutement.