Инженер второй линии поддержки (QA)

Локация: удалённая работа из Москвы, полный день с 9:00 до 18:00 по московскому времени

Зарплата: 80 000–100 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Вигбо — конструктор сайтов, интернет-магазинов и онлайн-галерей для фотографов и творческих специалистов.

Что делать

• Разбирать проблемы из обращений клиентов, каналов поддержки, внутренних каналов команды и чата фотографов.
• Общаться с клиентами в мессенджерах и тикетах, при необходимости проводить звонки и разбирать проблему вживую.
• Находить баги, составлять понятные отчёты и передавать их разработчикам с контролем приоритета и сроков исправления.
• Проверять исправления и регрессионные сценарии, а также сообщать результат всем участникам.
• Контролировать обращения к CDN, защите от DDoS, хостинг-провайдерам и службам доставки.
• Тестировать новые функции и обновления на компьютерах и мобильных устройствах, готовить еженедельную сводку по проблемам.

Требования

• Опыт от 1 года во второй линии технической поддержки или в тестировании веб-продуктов.
• Умение работать с AI-инструментами, включая Claude Code или аналоги.
• Уверенная работа с DevTools браузера, включая Console и Network.
• Понимание HTTP и кодов ответов, DNS, кэширования и CDN на уровне диагностики.
• Грамотная письменная речь и спокойное, вежливое общение с клиентами, включая голосовые каналы.
• Опыт работы с Jira, Plane или аналогичными трекерами задач.

Хорошо, если есть

• Навыки написания простых SQL-запросов.
• Опыт тестирования на iOS и Android.
• Опыт работы с конструкторами сайтов или сервисами для фотографов.
• Собственные iPhone и Android-смартфон для тестирования.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа в небольшом коллективе.
• Прямой контакт с разработчиками без цепочки посредников.
• Возможность влиять на приоритеты исправлений и развитие продукта.
• Ежедневное использование Claude Code и других AI-инструментов.
• Сложные задачи, возможность предлагать идеи и экспериментировать.