обновлено 4 часа назад
VIP Quality Control Manager (iGaming)
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджераМэтч
Покажет вашу совместимость с вакансией
Описание вакансии
TL;DR
VIP Quality Control Manager (iGaming): управление качеством обслуживания VIP-клиентов, включая найм, обучение персонала и контроль стандартов коммуникации. Фокус на разработке методологий оценки, аналитике эффективности команд и оптимизации процессов поддержки в сфере спорта и казино.
VIP Quality Control Manager
Ищем специалиста, который будет отвечать за качество работы VIP-направления — от найма и обучения сотрудников до контроля стандартов сервиса и аналитики по регионам.
Чем предстоит заниматься:
- Найм сотрудников VIP-направления
- Обучение и адаптация VIP Host / Agents
- Контроль качества работы VIP-команд
- Онлайн-мониторинг команд в других регионах
- Контроль стандартов коммуникации и сервиса
- Выявление ошибок и зон для улучшения
- Оценка квалификации и эффективности сотрудников
- Разработка программ повышения квалификации
- Обратная связь и рекомендации сотрудникам
- Формирование отчётности по качеству
Что важно уметь:
- Методология оценки, построение скоринг-карт
- Работа с системами записи, тикетингом
- Знание продукта в сфере спорта и казино
- Понимание экономики игрока и бонусов
- Знание процессов VIP-сапорта
⚠️ Кандидатов, территориально находящихся в РФ/РБ, рассмотреть не сможем
📩 По всем вопросам и для отклика:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера
