4 дня назад
Customer Support Specialist (Junior)
220 000 - 250 000KZT
hhВакансия с HeadHunter. Контакт ведёт на hh.ru
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Customer Support Specialist (Junior) (электронный документооборот и AI-платформы): Прием, регистрация и обработка обращений пользователей с акцентом на консультации, решение типовых проблем и соблюдение стандартов качества обслуживания. Focus on одновременную работу с несколькими программами и CRM, точную фиксацию информации, анализ клиентских проблем и передачу сложных вопросов специалистам.
Локация: Астана, проспект Мангилик Ел, 52А; работа на месте работодателя
Зарплата: 220 000–250 000 KZT на руки в месяц
Компания
Казахстанская продуктовая IT-компания развивает собственную платформу электронного документооборота и мультиагентную AI-платформу.
Что делать
- Принимать и регистрировать обращения пользователей.
- Консультировать пользователей и решать типовые проблемы.
- Анализировать клиентские вопросы и предлагать решения.
- Передавать сложные обращения профильным специалистам.
- Контролировать выполнение и закрытие заявок.
- Соблюдать регламенты, сроки, скрипты и стандарты качества обслуживания.
Требования
- Опыт работы не требуется.
- Уверенное владение компьютером и базовыми офисными программами.
- Готовность быстро изучать внутренние системы и процессы.
- Способность работать одновременно в нескольких программах и CRM.
- Внимательность при внесении данных, грамотная устная и письменная коммуникация.
- Быстрая обучаемость, умение четко фиксировать информацию и соблюдать регламенты.
Хорошо, если есть
- Опыт работы с CRM-системами.
Культура и преимущества
- Возможность построить карьеру в IT и развиваться вместе с отечественными продуктами.
- Беспроцентные займы после одного года работы.
- Фантомные акции с возможностью получать процент от чистой прибыли после одного года работы.
- Премия раз в полгода по результатам выполнения KPI.
- Ежегодная индексация заработной платы.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →