Эксперт по контролю качества обслуживания клиентов

Локация: офис банка в Ташкенте, Алмазарский район, Малая кольцевая дорога, 76. График 5/2, с 09:00 до 18:00.

Компания

hirify.global — один из крупнейших универсальных банков Узбекистана, развивающий банковские продукты и сеть обслуживания более 30 лет.

Что делать

• Прослушивать и оценивать входящие и исходящие звонки операторов по утвержденным чек-листам и критериям качества.
• Проверять переписки сотрудников с клиентами в чатах и Telegram.
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, внутренних регламентов и требований к коммуникации.
• Выявлять, фиксировать и систематизировать критические и некритические ошибки, а также повторяющиеся зоны развития.
• Готовить аргументированную обратную связь и предложения по снижению количества ошибок и улучшению клиентского сервиса.
• Взаимодействовать с руководителями и сотрудниками Отдела заботы по вопросам повышения качества обслуживания.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках на уровне C1.
• Внимательность к деталям, объективность, аналитическое и системное мышление.
• Способность работать с большим объемом информации, четко формулировать и аргументировать выявленные ошибки.
• Навыки конструктивной обратной связи, ответственность, дисциплинированность и соблюдение сроков.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets на среднем уровне.
• Опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе, банковской сфере, контроле качества или аудите клиентского сервиса.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.
• Работа в современном офисе банка.
• Ценности: ориентация на результат, стремление к развитию, эффективное управление временем и ресурсами, следование правилам.
• Работа в команде, ориентированной на повышение качества банковского обслуживания.