Не получаете ответ?
Telegram-вакансии старше 7 дней могут быть уже неактуальны.
8 дней назад
Team Lead Customer Support (Sweepstakes Casino)
2 000$
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Team Lead Customer Support (Sweepstakes Casino): Управление поддержкой в новом Sweepstakes Casino проекте с акцентом на сложные клиентские кейсы, VIP-пользователей и взаимодействие с Payments, Fraud/Risk, KYC, Product и CRM. Фокус на формировании команды, улучшении инструкций и скриптов, контроле качества и анализе показателей саппорта для рынка США.
Team Lead Customer Support - Sweepstakes Casino, US market
Формат: офис в Праге или удалённо
Зарплата: $2,000 (обсуждаемо)
График: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, выходные плавающие
Адаптация: ориентировочно первая неделя, график 09:00–18:00
Мы ищем Team Lead Customer Support в Sweepstakes Casino проект, ориентированный на рынок США.
На старте вам предстоит самостоятельно работать с клиентскими обращениями, чтобы глубоко погрузиться в продукт, процессы и специфику аудитории. После успешной адаптации под вас будет сформирована команда Customer Support, которой вы будете управлять и развивать.
Основные задачи:
• Работа с клиентскими обращениями и решение сложных пользовательских кейсов.
• Управление и развитие команды Customer Support.
• Распределение нагрузки и контроль качества работы команды.
• Разбор ошибок, обратная связь и развитие сотрудников.
• Работа с VIP и конфликтными кейсами.
• Взаимодействие с Payments, Fraud/Risk, KYC, Product и CRM.
• Создание и улучшение инструкций, регламентов и скриптов.
• Анализ показателей работы саппорта и подготовка отчётности.
Что важно:
• Опыт Team Lead / Supervisor в Customer Support от 6 месяцев именно в iGaming / online casino / Sweepstakes.
• Русский и английский - C1, свободная устная и письменная коммуникация.
• Опыт управления командой саппорта.
• Хорошее понимание casino процессов: бонусы, депозиты, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, ограничения аккаунтов и типичные player issues.
• Опыт работы со сложными и конфликтными кейсами, VIP пользователями.
• Опыт создания и улучшения процессов, инструкций, регламентов и скриптов.
• Навыки аналитики и подготовки отчётности.
• Умение эффективно взаимодействовать со смежными командами.
• Самостоятельность, ответственность и инициативность.
Почему эта роль интересна:
Возможность зайти в новый Sweepstakes Casino проект на старте, глубоко погрузиться в продукт и затем выстроить работу собственной команды Customer Support под рынок США.
Присылайте резюме в Telegram:
Формат: офис в Праге или удалённо
Зарплата: $2,000 (обсуждаемо)
График: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, выходные плавающие
Адаптация: ориентировочно первая неделя, график 09:00–18:00
Мы ищем Team Lead Customer Support в Sweepstakes Casino проект, ориентированный на рынок США.
На старте вам предстоит самостоятельно работать с клиентскими обращениями, чтобы глубоко погрузиться в продукт, процессы и специфику аудитории. После успешной адаптации под вас будет сформирована команда Customer Support, которой вы будете управлять и развивать.
Основные задачи:
• Работа с клиентскими обращениями и решение сложных пользовательских кейсов.
• Управление и развитие команды Customer Support.
• Распределение нагрузки и контроль качества работы команды.
• Разбор ошибок, обратная связь и развитие сотрудников.
• Работа с VIP и конфликтными кейсами.
• Взаимодействие с Payments, Fraud/Risk, KYC, Product и CRM.
• Создание и улучшение инструкций, регламентов и скриптов.
• Анализ показателей работы саппорта и подготовка отчётности.
Что важно:
• Опыт Team Lead / Supervisor в Customer Support от 6 месяцев именно в iGaming / online casino / Sweepstakes.
• Русский и английский - C1, свободная устная и письменная коммуникация.
• Опыт управления командой саппорта.
• Хорошее понимание casino процессов: бонусы, депозиты, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, ограничения аккаунтов и типичные player issues.
• Опыт работы со сложными и конфликтными кейсами, VIP пользователями.
• Опыт создания и улучшения процессов, инструкций, регламентов и скриптов.
• Навыки аналитики и подготовки отчётности.
• Умение эффективно взаимодействовать со смежными командами.
• Самостоятельность, ответственность и инициативность.
Почему эта роль интересна:
Возможность зайти в новый Sweepstakes Casino проект на старте, глубоко погрузиться в продукт и затем выстроить работу собственной команды Customer Support под рынок США.
Присылайте резюме в Telegram:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
