Менеджер инцидентов в Бизнес-приложения VK Tech

Локация: Москва, офисный формат работы

Компания

Бизнес-приложения VK Tech автоматизируют HR-, финансовые и операционные задачи, включая отпуск, больничные, представительские расходы, CRM, ERP и внутренние интеграции.

Что делать

• Выстраивать единый процесс управления инцидентами, запросами и проблемами для разнородных продуктов.
• Разрабатывать и внедрять RACI-матрицы, правила приоритизации обращений и сценарии эскалаций.
• Фокусироваться на первичном решении обращений внутри технической поддержки и создавать дашборды для раннего предотвращения эскалаций.
• Внедрять практики управления проблемами и изменениями.
• Работать с метриками эффективности и формировать единую методику их расчёта и согласования.
• Интегрировать ИИ и базу знаний в Service Desk для снижения рутинной нагрузки.

Требования

• Опыт работы с современными ITSM-системами.
• Умение аргументированно внедрять единые правила и договариваться со смежными командами.
• Системное мышление, стрессоустойчивость и ориентация на измеримый бизнес-эффект.
• Умение преодолевать сопротивление и внедрять новые процессы на практике.
• Клиентоориентированность и понимание специфики обслуживания стандартных и VIP-клиентов.

Культура и преимущества

• Работа в офисном формате.
• Фокус на стабильной работе корпоративных систем и непрерывности бизнес-процессов.
• Работа с продуктами для сотен тысяч сотрудников крупнейших компаний.