Бизнес-партнер по аналитике клиентского опыта

Локация: Москва, офис по адресу: Оружейный переулок, 41. Полный рабочий день, график 5/2.

Компания

МегаФон — телекоммуникационная компания, развивающая клиентский опыт и аналитические инструменты.

Что делать

• Анализировать клиентские пути, выявлять точки роста и узкие места во взаимодействии клиентов с компанией.
• Создавать регулярные цифровые профили клиентского опыта и внедрять мониторинг отклонений от целевых показателей.
• Проводить разовую и периодическую аналитику для владельцев бизнес-сценариев и предоставлять рекомендации по оптимизации процессов.
• Вести проекты по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов.
• Разрабатывать и сопровождать методологию KPI, включая NPS, CSAT, CES и объективные поведенческие метрики.
• Планировать бюджеты функции клиентского опыта, контролировать расходы и обосновывать инвестиции в аналитические инструменты.

Требования

• От 3 до 6 лет опыта в аналитике, управлении данными или клиентском опыте.
• Глубокое понимание Customer Journey Mapping, Voice of Customer и метрик лояльности.
• Продвинутый уровень работы с данными и SQL.
• Опыт работы с BI-системами, включая Tableau, Power BI или Qlik.
• Навыки бюджетирования и финансового планирования, системное мышление и умение презентовать сложные данные руководству и бизнес-заказчикам.
• Готовность работать полный рабочий день в офисе в Москве.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Python или R.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ.
• Прозрачная система вознаграждения и понятный карьерный маршрут.
• ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
• 2500 учебных программ в приложении МегаФон Драйв, программа поддержки сотрудников и корпоративные мероприятия.