Руководитель группы в суперфункции аналитики поддержки (LLM)

Локация: гибридный формат, офисы в Москве и Санкт-Петербурге

Компания

Развитие городских сервисов Яндекса и единой аналитики поддержки для Яндекс Еды, Такси, Доставки, Маркета, Лавки и других сервисов.

Что делать

• Развивать команду аналитики, определять приоритеты и отвечать за качество работы.
• Глубоко анализировать работу поддержки и решать сложные аналитические задачи бизнес-направлений.
• Запускать и масштабировать единый подход к оценке качества клиентского сервиса с помощью языковых моделей.
• Создавать общие метрики, дашборды и единую отчётность для разных бизнес-юнитов.
• Развивать инструменты, которые помогают операционным командам самостоятельно работать с данными поддержки.

Требования

• Опыт руководства аналитической командой: развитие сотрудников, делегирование и приоритизация.
• Сильная математическая культура и понимание ограничений применяемых методов.
• Навыки проектирования и анализа A/B-тестов.
• Владение SQL и Python, готовность самостоятельно работать с данными.
• Умение договариваться с заказчиками и смежными командами и объяснять бизнесу результаты анализа.
• Опыт от 3 лет.

Культура и преимущества

• Работа над единой аналитической функцией поддержки для нескольких сервисов.
• Возможность влиять на общие подходы к метрикам, качеству клиентского сервиса и работе с данными.
• Гибридный формат работы с офисами в Москве и Санкт-Петербурге.