Менеджер по работе с клиентами (входящие заявки, международная логистика)

Локация: удалённая работа; указаны Владикавказ и Москва. График 2/2 с 9:00 до 21:00 по Москве.

Зарплата: 50 000–80 000 ₽ на руки в месяц. В описании также указан оклад 50 000–60 000 ₽ на руки с третьего месяца и процентом.

Компания

International Cargo занимается международными переездами «от двери до двери» и международной перевозкой грузов.

Что делать

• Оперативно принимать и обрабатывать входящие заявки без холодных звонков.
• Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах, уточнять потребности и информацию о перевозке.
• Презентовать услуги, стоимость и условия международной перевозки.
• Отвечать на вопросы, работать с сомнениями и возражениями, обсуждать бюджет и согласовывать условия.
• Фиксировать коммуникацию и следующий шаг в amoCRM.
• Сопровождать клиента до принятия решения и передавать оформленный заказ в отдел исполнения и договоров.

Требования

• Уверенная, грамотная и доброжелательная речь.
• Коммуникабельность, умение слушать и подбирать подход к разным клиентам.
• Способность спокойно отвечать на неожиданные вопросы и работать с возражениями.
• Готовность обсуждать стоимость услуг и обрабатывать большое количество звонков и переписок.
• Готовность работать по скриптам, стандартам и регламентам.
• Опыт продаж будет преимуществом, но не является обязательным.

Хорошо, если есть

• Опыт в продажах или клиентском сервисе.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа и график 2/2.
• 100% входящих обращений от заинтересованных клиентов.
• Обучение продукту, международной логистике, amoCRM и внутренним процессам.
• Готовые сценарии разговоров, маркетинговые материалы и поддержка отдела логистики.
• Возможность развиваться в клиентском сервисе и продажах.

Процесс найма

• В сопроводительном письме нужно привести пример ситуации, когда удалось расположить человека, убедить его или помочь принять решение.
• Также нужно кратко объяснить интерес к вакансии и работе с людьми.