Руководитель сектора поддержки удалённых сотрудников

Локация: удалённая работа, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве

Зарплата: 75 000–90 000 ₽ на руки в месяц, включая фиксированную часть 75 000 ₽ и премию 15 000 ₽

Компания

Яндекс Крауд развивает направления удалённой поддержки, контента, тестирования, продаж и других операционных задач.

Что делать

• Обеспечивать бесперебойную работу службы поддержки удалённых сотрудников.
• Сохранять ключевые KPI и стандарты проекта.
• Вести проекты направления от постановки задач до оценки результатов.
• Контролировать операционные показатели, качество работы и сроки выполнения задач.
• Поддерживать вовлечённость команды.

Требования

• Опыт работы руководителем, тимлидом, менеджером проектов или продукта от 6 месяцев.
• Опыт в службе внутренней поддержки, операционной команде, команде контроля качества или развития продукта.
• Умение анализировать и структурировать данные на уровне дашбордов.
• Опыт внедрения инфраструктурных инструментов в работу поддержки.
• Компьютер на Windows 10 или macOS 12 и выше, смартфон или планшет на Android 10 или iOS 15 и выше.
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.

Хорошо, если есть

• Базовые принципы работы с данными в DataLens.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство и полная занятость.
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы.
• Оплата больничных и отпусков.
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев после периода ожидания.
• Компенсация затрат на электричество и интернет.
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса.

Процесс найма

• Заполнение анкеты кандидата.
• Интервью и/или тестовое задание.
• Ожидание ответа по электронной почте.