Специалист по поддержке 1С (ERP)

Специалист по развитию и поддержке бизнес-приложений

Цель должности:

Обеспечение оперативной и эффективной работы систем на платформе 1С (FirstBit ERP, Бухгалтерия 3.0, ЗУП 3.1) через обработку инцидентов, выполнение задач на доработку локального функционала и консультационную поддержку. Позиция ориентирована на решение оперативных задач и всестороннее тестирование изменений для обеспечения корректной работы корпоративных решений.

Основные обязанности:

• Обработка инцидентов и обращений: Прием, регистрация и классификация заявок в Jira (инциденты, консультации, запросы на изменение), связанных с функционалом и данными в системах 1С (FirstBit ERP, Бухгалтерия, ЗУП), а также в сопутствующих сервисах (СБИС, HR Box, HR Link и др.);
• Функциональная диагностика: Анализ причин некорректного поведения систем в рамках заложенной логики, включая диагностику ошибок в сквозных цепочках документов и расчетов (сделка → заказ → реализация → оплата и др.), а также выявление причин расхождений в суммах или статусах;
• Разбор учетных ошибок: Анализ обращений, связанных с отражением операций в различных видах учета (регламентированный, управленческий, операционный), для определения типа ошибки: ошибка ввода, нарушение методологии или системный сбой;
• Контроль сквозных интеграций: Мониторинг и диагностика корректности передачи данных (справочников, документов и иных объектов) в цепочках между Битрикс24, FirstBit ERP, Бухгалтерия 3.0, ЗУП 3.1, СБИС и HR-сервисами. Работа ведется в координации с аналитиком по Битрикс24 (в части влияния изменений в Б24 на данные в 1С);
• Постановка задач на доработку: Самостоятельное формирование формализованных задач в Jira для разработчика на локальные изменения, не затрагивающие логику глобальных бизнес-процессов (печатные формы, доработка существующих отчетов, простые обработки выгрузки/загрузки данных и т.п.);
• Координация и решение проблем: Выявление причин сбоев и координация процесса их устранения с администраторами, разработчиками или Ведущим бизнес-аналитиком (в случае необходимости изменения архитектуры или логики бизнес-процессов);
• Взаимодействие с вендорами: Подготовка формализованных задач для внешних подрядчиков (Первый Бит, Рарус, Акиторг и др.) или в техподдержку 1С (ИТС) в рамках установленных регламентов;
• Работа с данными и отчетностью: Выявление причин несоответствий в данных с использованием механизмов гибкой настройки отчетов. Применение универсальных инструментов и обработок для анализа и исправления данных;
• Регламентные операции и НСИ: Контроль качества нормативно-справочной информации (НСИ). Проверка ссылочной целостности, поиск и объединение дублей элементов справочников с применением универсальных инструментов (в тестовой базе — самостоятельно, в рабочей — по согласованию);
• Всестороннее функциональное тестирование: Проверка любых изменений в системах 1С согласно ТЗ (от Ведущего бизнес-аналитика или аналитика Б24), включая обязательную проверку корректности движений по регистрам (накопления, сведения, бухгалтерии) на соответствие требованиям ТЗ;
• Документация: Актуализация пользовательских инструкций и базы знаний (FAQ) по итогам решенных задач;
• Администрирование задач (SLA): Контроль жизненного цикла задач в Jira: соблюдение дедлайнов, своевременное обновление статусов и полнота отражения комментариев по каждой задаче.

Необходимые навыки и опыт:

• Высшее профессиональное образование (техническое, экономическое, ИТ или учет);
• Опыт работы в поддержке, внедрении или в качестве опытного пользователя систем на платформе 1С (ERP, Бухгалтерия или ЗУП);
• Понимание взаимосвязей различных видов учета. Понимание архитектурной логики объектов 1С (справочник → документ → регистр) и умение анализировать их взаимосвязи с использованием Консоли;
• Владение инструментами анализа данных 1С: Консоль запросов, Универсальный отчет. Умение выявлять расхождения между документами и регистрами. Опыт работы в Jira и Confluence.

Внутренние и внешние контакты:

• Сотрудники компании московского офиса;
• Сотрудники компании зарубежных офисов;
• Компании-подрядчики.