Менеджер продукта «Контакт-центр»

Локация: удалённая работа, Москва

Зарплата: 320 000–400 000 ₽ на руки в месяц

Компания

ROSSKO — крупный дистрибьютор автозапчастей в России и Казахстане с более чем 13 000 сотрудников, 290 складами и 37 внутренними ИТ-продуктами.

Что делать

• Развивать действующий продукт продающего контакт-центра, обрабатывающего около 8 000 обращений в сутки в режиме 24/7/365.
• Формулировать гипотезы на основе исследований рынка, пользовательского поведения и запросов внутренних заказчиков.
• Определять изменения для роста ключевых метрик контакт-центра и оценивать результаты после внедрения.
• Проектировать эксперименты, критерии оценки и решения для улучшения пользовательского опыта.
• Валидировать входящие задачи, уточнять проблемы и цели, а также управлять приоритетами бэклога.

Требования

• Опыт работы менеджером продукта от 3 лет.
• Знание продуктовых метрик, количественных и качественных методов исследований.
• Умение формулировать гипотезы, проектировать эксперименты, анализировать результаты и делать выводы на основе данных.
• Знание продуктовых фреймворков, unit-экономики и философии Agile.
• Готовность самостоятельно разбираться в исходной проблеме и пересматривать решения при появлении новых данных.
• Желателен опыт работы с контактными центрами, особенно с продающими.

Культура и преимущества

• Белая зарплата и премии в крупной стабильной компании.
• Удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня.
• Автономия, отсутствие микроменеджмента и партнёрская рабочая среда.
• Возможность влиять на развитие продукта и принимать решения на основе исследований и данных.
• Работа с собственными ИТ-системами и зрелым ИТ-блоком.