Продуктовый аналитик (Телефония)

Локация: удалённая работа по всему миру; компания указана в Москве

Зарплата: до 2000 USD в месяц, на руки

Компания

Международная e-commerce компания продаёт товары для здоровья на рынках Европы и Латинской Америки.

Что делать

• Считать ключевые метрики по географии, каналам, сегментам, сценариям и периодам.
• Находить причины просадок, разделяя технические сбои, изменения трафика, поведение пользователей и статистический шум.
• Выдвигать и проверять гипотезы для повышения качества, стабильности и экономичности процессов.
• Анализировать воронку телефонии: конверсии, отток, первый контакт, подтверждения и отмены.
• Сравнивать внешние сервисы и внутренние процессы по качеству, стабильности и стоимости, участвовать в разборе инцидентов.
• Измерять baseline и эффект «до/после», вести регулярную отчётность и формулировать требования к дашбордам, алертам и витринам данных.

Требования

• Уверенный SQL: оконные функции, CTE, работа с большими объёмами данных.
• Опыт работы с ClickHouse и оптимизацией запросов.
• Python для анализа данных, включая pandas или polars.
• Умение проводить исследование от гипотезы до вывода и выявлять причины, а не только динамику.
• Знание основ статистики: значимость, выборка, сезонность и сопоставимость.
• Способность понятно объяснять проблему, причину, влияние и рекомендацию, самостоятельно отвечать за качество выводов.

Хорошо, если есть

• Опыт в телефонии или контакт-центрах: ASR, ACD, SIP-статусы, провайдеры и маршрутизация.
• Опыт настройки мониторинга и алертов на динамических baseline.
• Опыт оценки эффекта изменений и проведения экспериментов.

Культура и преимущества

• Удалённая работа по всему миру и график 5/2.
• Конкурентная заработная плата.
• Работа в международной стабильной компании без бюрократического хаоса.
• Возможность самостоятельно убирать ненужные отчёты и процессы.
• Команда единомышленников и ориентация на практический результат.