Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Product Manager (AI): Развитие AI-ассистента поддержки и проектирование пользовательских сценариев с акцентом на качество ответов моделей, автоматизацию и продуктовую аналитику. Focus on анализе ошибок, приоритизации бэклога на основе данных, масштабировании ассистента и улучшении метрик самостоятельного решения запросов.
Локация: удалённая работа; в условиях указаны Санкт-Петербург и Москва
Компания
Авиасейлс — продуктовая IT-компания в сфере туристических сервисов.
Что делать
- Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов.
- Анализировать ошибки моделей, причины деградации качества и формировать гипотезы для улучшений.
- Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии.
- Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, потребностей пользователей и бизнес-эффекта.
- Проектировать диалоговые ветки, запускать новые точки входа и масштабировать использование ассистента в клиентском пути.
- Снижать нагрузку на поддержку за счёт автоматизации и улучшать метрики contact rate, количества тикетов и доли успешных решений.
Требования
- От 4 лет опыта работы Product Manager в продуктовой компании.
- Сильный аналитический бэкграунд; опыт в бизнес-аналитике будет преимуществом.
- Умение декомпозировать сложные проблемы и приоритизировать решения по данным и бизнес-эффекту.
- Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов, систем автоматизации поддержки и диалоговых интерфейсов.
- Опыт проектирования пользовательских сценариев и плотной работы с аналитиками.
- Системное мышление, самостоятельность и зрелость в коммуникациях при работе с большим количеством заинтересованных сторон.
Культура и преимущества
- Удалённый формат работы.
- Работа на стыке продукта, NLP, аналитики, автоматизации и базы знаний.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
