Product Manager (AI)

TL;DR

Product Manager (AI): Разработка и развитие AI-ассистента на базе LLM для автоматизации клиентской поддержки с акцентом на качество ответов модели, проектирование диалоговых интерфейсов и оптимизацию клиентского пути. Фокус на снижении нагрузки на операторов (contact rate), анализе деградации качества NLP-моделей и масштабировании сценариев самообслуживания.

Локация: Удалённо из любой точки мира

Компания

Авиасейлс — один из крупнейших сервисов поиска авиабилетов и отелей.

Что делать

• Развивать AI-ассистента поддержки, запуская новые сценарии и расширяя покрытие запросов пользователей.
• Отвечать за качество работы LLM: анализировать ошибки, искать причины деградации и приоритизировать улучшения.
• Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки, работая в связке с NLP-командой.
• Исследовать обращения пользователей для выявления наиболее значимых сценариев автоматизации.
• Формировать продуктовый бэклог на основе данных и бизнес-метрик (contact rate, доля успешных решений).
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (аналитика, база знаний, платформенные команды).

Требования

• Опыт работы Product Manager от 4 лет в продуктовой компании.
• Сильный аналитический бэкграунд (опыт в бизнес-аналитике будет преимуществом).
• Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации.
• Навыки проектирования диалоговых интерфейсов и пользовательских сценариев.
• Системное мышление и способность самостоятельно доводить сложные задачи до результата.
• Зрелость в коммуникациях и умение работать с большим количеством стейкхолдеров.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с продуктами поддержки или автоматизацией клиентского сервиса.
• Практический опыт с NLP-, LLM- или conversational AI-продуктами.
• Опыт оценки качества моделей и работы с пользовательским фидбеком.

Культура и преимущества

• Полная удалёнка из любой страны с выплатами в долларах.
• Отсутствие бюрократии, горизонтальные коммуникации и быстрые процессы принятия решений.
• Расширенный соцпакет: ДМС, компенсация занятий спортом, психотерапии или изучения иностранных языков.
• Оплачиваемые больничные.