Эксперт по управлению качеством и развитию сервисов

Локация: Москва, Оружейный переулок, дом 41; офисный режим работы на месте работодателя.

Зарплата: от 182 100 до 182 100 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

СБЕР — банковская организация, развивающая сервисы и инфраструктуру для внутренних и внешних клиентов.

Что делать

• Контролировать SLA, стандарты предоставления услуг, метрики качества и исполнение обязательств подразделениями блока «Сервисы».
• Исследовать функционирование процессов сервисного взаимодействия и удовлетворенность внутренних клиентов.
• Собирать, обрабатывать и визуализировать большие объемы данных в Excel и PowerPoint, выявлять причины отклонений и готовить отчеты с рекомендациями.
• Контролировать лимиты операционных рисков в подразделениях РСЦ и разрабатывать профилактические меры.
• Тестировать работу услуг, готовить предложения по устранению системных проблем и внедрять улучшения.
• Обеспечивать непрерывность предоставления услуг и устойчивое функционирование инфраструктуры банка на территории ТБ.

Требования

• Высшее образование.
• От 3 до 6 лет опыта работы.
• Опыт работы с данными и аналитикой, включая большие объемы данных.
• Уверенное владение MS Excel: формулы, сводные таблицы и диаграммы; владение PowerPoint.
• Аналитическое мышление, внимание к деталям, ответственность и самостоятельность.
• Умение работать в команде.

Хорошо, если есть

• Опыт управления проектами по улучшению сервисов.

Культура и преимущества

• Современный комфортный офис.
• Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальные и годовые премии.
• Система обучения для профессионального и карьерного развития.
• Программа адаптации и поддержка руководителя на старте.
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и скидка по ипотечному кредиту.
• Подписка Прайм и вознаграждение за рекомендации сотрудников.