ORM Specialist (iGaming)

ORM Specialist (iGaming)

Локация: Remote

График работы: 5/2 full-time

Распределение загрузки:

• 40–50% — Reddit и Community Management
• 30–40% — ORM: Trustpilot, Quora, локальные и отраслевые отзовики
• 10–20% — мониторинг, аналитика и AI Visibility

Чем предстоит заниматься:

Reddit & Community Management

• Развитие Reddit как отдельного направления ORM и репутации брендов: поиск релевантных сабреддитов, анализ правил и специфики сообществ, построение системной работы с площадкой.
• Поиск и мониторинг обсуждений брендов, конкурентов и трендов отрасли.
• Органичное участие в дискуссиях и работа с репутацией брендов без прямолинейной рекламной коммуникации.
• Создание и развитие аккаунтов, работа с историей активности и репутацией аккаунтов с соблюдением правил Reddit и конкретных сабреддитов.
• Генерация постов и комментариев, адаптированных под специфику конкретных сообществ.
• Поиск точек входа в существующие дискуссии: рекомендации казино/букмекеров, отзывы, пользовательский опыт, выплаты, бонусы, KYC и другие релевантные темы.
• Консультирование пользователей по продукту, бонусам, платежам, верификации и другим вопросам.
• Мониторинг органических упоминаний брендов и оперативная работа с негативными или потенциально репутационно опасными тредами.
• Анализ эффективности Reddit-активности: охваты, engagement, динамика упоминаний, тональность, видимость публикаций в поисковой выдаче и AI-сервисах.

Управление репутацией (ORM)

• Ежедневный мониторинг ключевых сайтов-отзовиков: Trustpilot, AskGamblers, Casino Guru, LCB и др.
• Поиск и подключение релевантных локальных review-платформ для разных GEO, оценка их влияния на репутацию и поисковую выдачу брендов.
• Работа с Quora: поиск релевантных вопросов и обсуждений, подготовка экспертных и нативных ответов, развитие присутствия брендов в тематической выдаче.
• Выявление новых негативных отзывов/жалоб и их приоритизация по уровню риска.
• Подготовка и публикация ответов на отзывы в рамках утвержденных SLA.
• Эскалация сложных кейсов в Support, Retention, Product и Affiliate команды; контроль сроков решения проблем пользователей.
• Ведение базы кейсов, типовых сценариев ответов и контроль динамики рейтингов брендов.
• Реализация программ по увеличению количества качественных отзывов и мониторинг репутационных рисков.
• Подготовка предложений по улучшению пользовательского опыта на основе фидбека клиентов.
• Анализ выдачи по брендовым и репутационным запросам: какие площадки и обсуждения формируют мнение пользователя о бренде.

AI Visibility, мониторинг и аналитика

• Мониторинг упоминаний брендов, продуктов и ключевых персон; детальный анализ тональности обсуждений.
• Мониторинг того, как бренды представлены в ChatGPT, Gemini, Perplexity и других AI-сервисах по брендовым и категорийным запросам.
• Анализ источников, которые AI использует при формировании ответов о брендах: Reddit, Quora, Trustpilot, review-сайты, форумы и другие UGC-площадки.
• Поиск возможностей для повышения представленности бренда в AI-выдаче через работу с UGC, отзывами и внешними площадками.
• Понимание связи между ORM, Reddit/Quora, поисковой выдачей и AI Visibility.
• Сбор инсайтов о конкурентах, фиксация основных болей пользователей и подготовка еженедельной/ежемесячной отчетности.
• Кросс-командное взаимодействие: передача системных проблем в Product, рисков в PR, жалоб в Support, инсайтов в Marketing.
• Создание и поддержка инфраструктуры: ведение реестра площадок/доступов, актуализация профилей брендов.

Требования:

Hard Skills

• Желателен опыт работы в индустрии iGaming (Casino, Betting, Gambling, Affiliate) или хорошее понимание её специфики.
• Практический опыт работы с Reddit — одно из ключевых требований к позиции.
• Понимание механики Reddit: karma, subreddit rules, moderation, shadowban/ограничения, специфика органического продвижения и поведения пользователей.
• Умение находить релевантные сабреддиты и темы и выстраивать нативную коммуникацию без рекламной подачи.
• Практический опыт работы с Trustpilot и понимание механики review-платформ.
• Опыт работы с Quora, форумами и/или локальными review-площадками будет большим преимуществом.
• Экспертиза в работе с гемблинг-порталами AskGamblers, Casino Guru, LCB и аналогичными площадками будет плюсом.
• Умение выстраивать общение в комьюнити и отвечать на сложные вопросы по верификации, выплатам, бонусам и продукту.
• Опыт работы с софтом для мониторинга упоминаний и анализа тональности.
• Грамотный письменный русский и английский язык для коммуникации на международных площадках.
• Навыки подготовки регулярной аналитической отчетности.
• Понимание базовых принципов SEO/SERM: branded SERP, индексация UGC-контента, влияние Reddit, Quora и review-площадок на поисковую выдачу.

Soft Skills

• Высокий уровень эмпатии в сочетании со стрессоустойчивостью и умением гасить конфликты.
• Автономность, проактивность и четкое соблюдение дедлайнов (SLA).
• Сильные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия со смежными командами (Support, Product, PR, Marketing).
• Внимательность к деталям и системность при ведении базы кейсов.
• Умение чувствовать специфику разных онлайн-комьюнити и адаптировать стиль коммуникации под конкретную площадку.
• Исследовательский подход: способность самостоятельно находить новые площадки, обсуждения, паттерны пользовательского поведения и репутационные риски.

Будет большим преимуществом:

• Опыт работы с международными рынками (Tier-1, Tier-2).
• Сильная практическая экспертиза именно в Reddit: развитие аккаунтов, работа с несколькими сабреддитами, создание органически вовлекающего контента и понимание модерации.
• Наличие собственной базы активных Reddit-аккаунтов или опыта построения такой инфраструктуры.
• Практический опыт ORM для нескольких брендов одновременно.
• Понимание принципов SEO/Digital PR и влияния отзывов и UGC на конверсию бренда.
• Опыт работы с AI Visibility / GEO / AEO или понимание принципов формирования ответов AI-сервисов.
• Опыт анализа цитирования Reddit, Quora, review-сайтов и других внешних источников в ChatGPT, Gemini, Perplexity и других AI-системах.
• Умение использовать AI-инструменты в ежедневной работе: мониторинг, анализ больших массивов отзывов и комментариев, кластеризация пользовательских проблем, sentiment analysis, подготовка и адаптация контента.

Что мы предлагаем:

• Remote или офисный формат работы
• Гибкий график начала рабочего дня
• Обучение: внешние и внутренние тренинги, бюджет на развитие
• Бонусы: при рождении ребёнка и премия в день рождения
• Корпоративная онлайн-библиотека