Retention & Customer Support Manager (iGaming)

Локация: удалённая работа для кандидатов из США

Зарплата: от 1000 до 4000 USD в месяц до вычета налогов

Компания

TEAM ONE LIMITED развивает iGaming-проект с фокусом на поддержке игроков и удержании пользователей.

Что делать

• Общаться с игроками в чате и по email, решать вопросы по аккаунтам, бонусам, депозитам, выплатам и игровым механикам.
• Обрабатывать обращения и жалобы, передавать сложные случаи профильным командам и обновлять базу знаний.
• Собирать обратную связь, выявлять причины снижения активности и оттока пользователей.
• Проводить реактивацию, работать с активными и неактивными игроками, сегментировать клиентскую базу.
• Запускать email-, SMS- и push-коммуникации, готовить персональные предложения, бонусы и промоакции.
• Вести историю взаимодействий в CRM, контролировать качество сервиса и соблюдать требования KYC/AML, конфиденциальности и ответственной игры.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта в клиентской поддержке, CRM или retention в iGaming-проектах.
• Спокойное и доброжелательное общение в сложных ситуациях, понимание принципов клиентского сервиса и удержания пользователей.
• Внимательность при работе с аккаунтами и финансовыми операциями.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets.
• Готовность совмещать обработку обращений с плановыми retention-задачами.
• Самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с CRM- или тикет-системами.
• Навыки сегментации клиентской базы и запуска рассылок или триггерных коммуникаций.
• Понимание показателей Retention Rate, Churn Rate, CSAT, SLA, LTV и ARPU.
• Опыт работы с VIP-пользователями.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы и гибкий график.
• Бонусы по результатам работы.
• Современные инструменты для поддержки и коммуникаций.
• Возможность вырасти в Retention Manager, CRM Manager или руководителя поддержки.
• Быстрое принятие решений и минимум бюрократии.