Руководитель проектов (Контакт-центры)

Локация: гибридный формат, офис в Москве у станции метро Технопарк.

Зарплата: до 450000 рублей в месяц до вычета налогов.

Компания

Outlines Technologies развивает проект технологической трансформации контакт-центров банка.

Что делать

• Управлять IT-проектами полного цикла: инициировать проекты, формировать планы и дорожные карты, контролировать сроки, ресурсы, бюджет и риски.
• Формировать проектную документацию и регулярную отчетность.
• Управлять кросс-функциональной командой аналитиков, разработчиков, тестировщиков и представителей бизнеса.
• Координировать сбор требований, разработку, тестирование, релизы и сопровождение.
• Организовывать пилотные внедрения и запуск новых решений.
• Развивать телефонию, голосовую маршрутизацию, IVR, CRM и интеграции с платформами контакт-центров и другими IT-системами.

Требования

• От 5 лет опыта управления IT-проектами полного цикла.
• Опыт работы в банках, FinTech, телекоме или крупных IT-компаниях.
• Обязателен опыт реализации проектов в области телефонии и/или контакт-центров.
• Опыт управления бюджетами проектов и кросс-функциональными командами.
• Понимание процессов разработки ПО, интеграций между IT-системами, CRM и платформами контакт-центров.
• Опыт работы с Agile, банковскими бизнес-процессами, клиентским сервисом и требованиями ЦБ РФ, ФЗ-152 и других регуляторов.

Хорошо, если есть

• Опыт проектов по импортозамещению телефонии.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы.
• Участие в технологической трансформации банковских контакт-центров.
• Работа с кросс-функциональной командой и крупными интеграционными проектами.