Эта вакансия в архиве
Посмотреть похожие вакансии ↓Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Специалист по речевой аналитике: Анализ обращений клиентов контакт-центра и коммуникаций с использованием инструментов речевой аналитики с акцентом на выявление закономерностей, трендов и аномалий. Фокус на подготовке отчётов, формировании предложений по оптимизации бизнес-процессов и развитии систем речевой аналитики.
Локация: Омск, Газетный переулок, 6; работа на месте работодателя
Зарплата: от 80 000 ₽ на руки в месяц
Компания
Банк развивает клиентский сервис и использует речевую аналитику для анализа обращений в контакт-центр.
Что делать
- Анализировать основные причины обращений клиентов в контакт-центр с помощью инструментов речевой аналитики.
- Выявлять закономерности, тренды и аномалии в коммуникациях.
- Формировать предложения по оптимизации бизнес-процессов на основе данных.
- Готовить отчёты и презентовать результаты руководству.
- Участвовать в развитии и совершенствовании систем речевой аналитики.
- Взаимодействовать со смежными подразделениями.
Требования
- Опыт работы от 1 года до 3 лет.
- Навыки работы с инструментами анализа данных.
- Понимание принципов работы контакт-центров, клиентского сервиса и банковской сферы.
- Умение структурировать информацию, выделять ключевые метрики и формулировать выводы.
- Инициативность, готовность предлагать и реализовывать улучшения.
- Готовность к командной работе и новым знаниям.
Культура и преимущества
- Полная занятость и график 5/2.
- Поддержка и сопровождение.
- Полный социальный пакет.
Музыка
Осень
Поддержка