Специалист по речевой аналитике

Локация: Омск, Газетный переулок, 6; работа на месте работодателя

Зарплата: от 80 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Банк развивает клиентский сервис и использует речевую аналитику для анализа обращений в контакт-центр.

Что делать

• Анализировать основные причины обращений клиентов в контакт-центр с помощью инструментов речевой аналитики.
• Выявлять закономерности, тренды и аномалии в коммуникациях.
• Формировать предложения по оптимизации бизнес-процессов на основе данных.
• Готовить отчёты и презентовать результаты руководству.
• Участвовать в развитии и совершенствовании систем речевой аналитики.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Навыки работы с инструментами анализа данных.
• Понимание принципов работы контакт-центров, клиентского сервиса и банковской сферы.
• Умение структурировать информацию, выделять ключевые метрики и формулировать выводы.
• Инициативность, готовность предлагать и реализовывать улучшения.
• Готовность к командной работе и новым знаниям.

Культура и преимущества

• Полная занятость и график 5/2.
• Поддержка и сопровождение.
• Полный социальный пакет.