Заместитель руководителя отдела внедрения и сопровождения (IT)

Локация: Казань, проспект Победы, 157; работа на месте работодателя

Зарплата: от 149 000 RUR в месяц до вычета налогов

Компания

Инфоматика — российская ИТ-компания с 30-летним опытом работы на ИТ-рынке России и мира, аккредитованная ИТ-компания.

Что делать

• Осуществлять операционный контроль отдела внедрения и сопровождения: распределять задачи, планировать ресурсы и координировать инженеров.
• Проектировать, описывать и внедрять внутренние регламенты, стандарты обслуживания и инструкции, контролируя их исполнение.
• Контролировать утилизацию времени инженеров, SLA по сервисным договорам и проектам, прогнозировать риски просрочек и устранять их.
• Координировать взаимодействие с проектным офисом, первой линией поддержки, разработкой и производством.
• Контролировать учет клиентского оборудования и инициировать продление договоров технической поддержки.
• Участвовать в реализации OKR отдела: развивать компетенции инженеров, сокращать сроки обработки инцидентов и повышать качество внедрений.

Требования

• Высшее техническое образование в области ИТ, информационных систем, технической кибернетики или автоматизации процессов.
• От 3 лет опыта операционного руководства или координации ИТ-команд.
• Умение преобразовывать хаотичные процессы в четкие регламенты и добиваться их соблюдения.
• Практический опыт работы с Service Desk-системами, 1С, Jira и Confluence; знание принципов ITSM/ITIL.
• Высокий уровень письменной коммуникации, системное мышление, проактивность и исполнительская дисциплина.

Культура и преимущества

• Широкий стек технологий и интересные проекты.
• Возможность самостоятельно строить карьерный трек.
• Курсы, обучение и тренинги для профессионального развития.
• График работы 5/2.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, компенсация питания, современный офис и парковка.
• Корпоративные мероприятия.