Системный аналитик клиентского опыта (AI)

Локация: Казань, Санкт-Петербург или Москва; доступны гибридный формат, удалённая работа и работа из офиса.

Компания

Яндекс 360 — цифровое пространство с Почтой, Диском, Календарём, Телемостом, Мессенджером и другими сервисами для организации рабочих процессов.

Что делать

• Анализировать и валидировать проблемы клиентского опыта, определять их влияние и границы предметной области.
• Формулировать пользовательские, функциональные и нефункциональные требования.
• Проектировать архитектуру автоматизаций и пайплайны поверх REST API.
• Подбирать сервисы для отказоустойчивой реализации и внедрять автоматизированные процессы.
• Взаимодействовать со службой поддержки, разработчиками, контентными и смежными командами.
• Сопровождать проекты от запроса до внедрения, согласовывать решения со стейкхолдерами и контролировать качество результата.

Требования

• От двух лет опыта работы системным аналитиком или бизнес-аналитиком с техническим уклоном.
• Умение декомпозировать и оценивать крупные проекты.
• Опыт документирования архитектуры и интеграционных сценариев.
• Знание архитектурных паттернов, контрактно-ориентированных API и event-driven-подходов.
• Знание BPMN и UML; опыт работы с Draw.io, PlantUML и аналогичными инструментами.
• Сильные коммуникативные навыки, умение фасилитировать встречи и вести переговоры между подразделениями.

Хорошо, если есть

• Опыт внедрения AI в процессы и понимание ограничений его применения.
• Опыт создания процессов для клиентского сервиса или клиентского опыта.

Культура и преимущества

• Работа над сервисами Яндекс 360, которыми пользуются миллионы людей.
• Возможность выбирать удалённый, гибридный или офисный формат работы.
• Взаимодействие с командами поддержки, разработки, контента и другими подразделениями.