Бизнес аналитик/Project manager (Банковские процессы)

Локация: Алматы, проспект Назарбаева, 226; работа на месте работодателя

Компания

Банк ЦентрКредит развивает цифровизацию процессов и клиентский сервис в банковских отделениях.

Что делать

• Собирать, структурировать и согласовывать бизнес-требования со стейкхолдерами Front-Office, Back-Office, IT, риск-подразделений, комплаенса и сервисных команд.
• Картировать текущий и целевой клиентский путь в отделениях, оптимизируя время обслуживания, количество шагов и узкие места.
• Моделировать AS-IS/TO-BE-процессы в BPMN 2.0, включая регламенты, RACI и SIPOC.
• Определять точки автоматизации и интеграции с электронной очередью, Green Front, мобильным приложением, Service Desk и CRM.
• Готовить BRD, FRD, User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria, UAT-сценарии и чек-листы операционного запуска.
• Ставить задачи в Jira и Confluence, сопровождать их до релиза, участвовать в тестировании и приемке, а также отслеживать KPI процесса.

Требования

• Опыт работы от 3 до 6 лет.
• Навыки бизнес-анализа, сбора требований и фасилитации решений.
• Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0 и разработки AS-IS/TO-BE CJM.
• Умение готовить BRD, FRD, User Stories, Use Cases и Acceptance Criteria.
• Опыт работы с Jira, Confluence, функциональным и регрессионным тестированием.
• Готовность работать в матричной команде и проводить воркшопы и дизайн-сессии.

Культура и преимущества

• Участие в проектах, меняющих операционную модель банка и клиентский путь в масштабах всей сети.
• Возможность видеть результаты решений непосредственно в отделениях и получать обратную связь от пользователей.
• Работа в матричной команде с Front-Office, Back-Office, IT, риск-подразделениями и сервисными командами.
• Влияние на NPS, FCR, скорость обслуживания, снижение ошибок и долю digital-операций.