Product Manager (на развитие экосистемы поддержки клиентов)

Локация: Москва. Оформление по ТК РФ.

Компания

МегаФон развивает телекоммуникационные продукты и экосистему поддержки клиентов.

Что делать

• Управлять продуктом, бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания: поиска, чат-ботов, справки и экранов поддержки.
• Руководить кросс-функциональной командой разработки и аналитики, ставить задачи и контролировать сроки и качество.
• Анализировать обращения клиентов совместно с командой клиентского сервиса и превращать выявленные проблемы в продуктовые требования.
• Развивать и интегрировать ИИ-инструменты в поддержку, включая умные чат-боты, предиктивную аналитику обращений и автоматизацию рутинных сценариев.
• Отслеживать показатели CSAT, NPS, FCR и времени решения, принимая решения на основе данных.

Требования

• Опыт от 3 лет в роли Product Owner или Product Manager в крупной компании из телекоммуникаций, финтеха, e-commerce или IT.
• Глубокое понимание Agile, Scrum и Kanban.
• Опыт работы с Jira и Confluence, управления бэклогом и продуктовыми задачами.
• Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ-решений в поддержке.
• Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами, системность, критическое мышление и ответственность за результат продукта и команды.

Хорошо, если есть

• Опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки.
• Знание специфики телекоммуникационного рынка.
• Опыт работы в среде Big Data.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ и прозрачная система вознаграждения.
• ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
• Понятный карьерный маршрут и 2500 учебных программ в приложении МегаФон Драйв.
• Программа поддержки сотрудников, корпоративное сообщество и календарь мероприятий.