Специалист по контролю качества во взыскании (AI Collection)

Локация: Ташкент, улица Боз Су Буйи; работа на месте работодателя

Зарплата: от 11 200 000 UZS на руки в месяц

Компания

TBC OPERATIONS развивает операционные процессы и качество клиентских переговоров в направлении Collection.

Что делать

• Анализировать эффективность действующих скриптов и готовить предложения по их развитию для направления Collection.
• Искать возможности для улучшения клиентских переговоров, коммуникаций и результатов взыскания.
• Анализировать ошибки, выявлять причины High ошибок и разрабатывать меры по их минимизации.
• Разрабатывать и совершенствовать методологию работы AI-оценщика для повышения качества автоматической оценки переговоров.
• Администрировать и развивать базу знаний в Confluence, актуализировать материалы для сотрудников Collection.
• Готовить аналитические отчёты и рекомендации, взаимодействуя с Team Leads, Quality Team, Training Team и другими подразделениями.

Требования

• Среднее или высшее образование.
• Опыт работы в отделе взыскания задолженности не менее 1 года.
• Глубокое понимание процессов взыскания и клиентских переговоров.
• Развитое аналитическое мышление и умение находить системные решения при работе с большими объёмами информации.
• Уверенное владение MS Office, Word, Power BI и Excel.
• Свободное владение узбекским и русским языками.

Хорошо, если есть

• Участие в создании стратегии развития AI Collection.
• Опыт влияния на ключевые показатели качества и эффективности направления Collection.

Культура и преимущества

• Полный рабочий день по графику 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Комфортное рабочее место в офисе и работа в мультикультурной команде.
• Тренинги, курсы и корпоративный английский.
• Медицинская страховка после испытательного срока.
• Испытательный срок 3 месяца полностью оплачивается.
• Тимбилдинги, спортивные активности и корпоративные перекусы.