UX-редактор клиентского сервиса

Локация: гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары; удалённый формат для остальных регионов РФ. График 5/2, обычно с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

Компания

Авито развивает клиентский сервис и информационную экосистему для пользователей и сотрудников поддержки.

Что делать

• Исследовать путь пользователя, находить corner cases и строить CJM.
• Участвовать в автоматизации поддержки и готовить скрипты для чат-ботов вместе с бизнес-аналитиком.
• Писать простые и понятные статьи для раздела «Помощь», шаблоны и ответы на сложные вопросы пользователей.
• Анализировать обращения пользователей и передавать обратную связь стейкхолдерам.
• Следить за соответствием текстов редакционной политике и tone of voice.
• Участвовать в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки и взаимодействовать с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.

Требования

• Не менее двух лет опыта в роли UX-редактора или на аналогичных задачах.
• Опыт работы в IT-компании и понимание процесса разработки продукта.
• Опыт участия в проектной деятельности и подготовки статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний.
• Умение анализировать сценарии, строить CJM и работать с отчётами в BI или Redash.
• Умение соблюдать tone of voice, приоритизировать задачи, учитывать риски и контролировать дедлайны.
• Готовность к изменениям, новым процессам и динамичной работе в IT-компании.

Хорошо, если есть

• Опыт проработки сценариев и скриптов для чат-ботов.

Культура и преимущества

• Официальное оформление с первого рабочего дня.
• Квартальный бонус по KPI дополнительно к окладу.
• Расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни и выезжающих за рубеж.
• Наставник, карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам.
• Спортивные активности, скидки у партнёров, корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
• Офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Казани с зонами отдыха и дополнительными удобствами.