Руководитель направления по автоматизации процессов контакт-центра

Локация: Москва, Профсоюзная улица, 76; гибридный формат работы, офисы у м. Калужская/м. Воронцовская.

Компания

БАНК УРАЛСИБ — финансовая организация, развивающая технологии обслуживания клиентов и контакт-центры.

Что делать

• Автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы контакт-центра, включая чат-боты.
• Организовывать и поддерживать технологическую инфраструктуру для реализации стратегий обслуживания клиентов.
• Управлять проектами по внедрению новых технологий.
• Исследовать рынок технологий и инноваций и находить современные решения для контакт-центров.
• Курировать вендоров при подключении новых технологий и инноваций.
• Разрабатывать и согласовывать бизнес-требования и финансовые модели изменений технологической инфраструктуры.

Требования

• Высшее экономическое или финансовое образование.
• От 3 лет опыта в контакт-центрах финансовых организаций, страховых компаний или телеком-компаний.
• Опыт участия в проектах по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.
• Готовность работать в гибридном формате в Москве.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
• График работы 5/2.
• Квартальные премии за успехи в работе.
• Ежегодный отпуск, больничный и ДМС.
• Возможности карьерного и профессионального роста.