Инженер 1-й линии технической поддержки\Системный администратор

Локация: Москва, метро Народное Ополчение. Работа на месте работодателя.

Зарплата: от 80 000 до 150 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

Разработка решений для робототехники и технологий машинного обучения с применением искусственного интеллекта и инженерных технологий.

Что делать

• Принимать обращения по телефону, электронной почте, в мессенджерах и через тикет-систему, регистрируя их в Service Desk.
• Собирать информацию о проблемах, определять критичность и классифицировать инциденты.
• Решать стандартные задачи: сбрасывать пароли, настраивать права доступа, устанавливать программное обеспечение и консультировать по базовым сервисам.
• Эскалировать нерешённые обращения на вторую линию с описанием выполненных действий.
• Наполнять и актуализировать базу знаний, информировать пользователей о ходе работ и контролировать закрытие заявок.

Требования

• Опыт работы от 1 года, в описании также указан ориентир от 2 лет.
• Понимание принципов работы Windows, Linux и macOS.
• Базовые знания TCP/IP, DNS и DHCP.
• Понимание жизненного цикла инцидента; знание ITIL/ITSM будет преимуществом.
• Умение работать с офисными приложениями и инструментами удалённого доступа.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, эмпатия и способность объяснять сложные вещи простым языком.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании.
• Система наставничества и комфортная адаптация.
• Возможности профессионального и карьерного роста.