Product Lead / Руководитель продукта клиентского пути (Customer Journey)

Локация: Минск, гибридный формат — 2–3 дня в офисе в центре города, остальное время удалённо

Зарплата: от 4000 BYR на руки в месяц; индивидуально обсуждаемая вилка и ежеквартальный бонус за достижение бизнес-метрик

Компания

Онлайн Маршрутки развивает Travel Tech-сервис в сфере перевозок и туризма, обслуживающий десятки тысяч клиентов ежемесячно.

Что делать

• Построить и постоянно улучшать карту клиентского пути от бронирования до завершения поездки.
• Находить и устранять причины потерь клиентов между бронированием, оплатой и поездкой, развивать метрики Booking-to-Ride, удержания и NPS.
• Формировать и приоритизировать бэклог сайта, мобильного приложения и внутренних систем.
• Развивать AI-консультантов, чат-ботов, голосовых роботов и проактивные push-, e-mail- и мессенджер-сценарии.
• Ставить цели операционному руководителю и команде из 15 сотрудников, внедрять скрипты, стандарты качества и связывать KPI операторов с продуктовыми метриками.
• Координировать разработку, аналитику, маркетинг и партнёров-перевозчиков, проверять гипотезы через MVP и оценивать их финансовый эффект.

Требования

• Высшее образование; опыт управления продуктами от 3 лет на позициях Product Owner, Product Lead или Senior Product Manager.
• Опыт в Travel, Mobility, Marketplace, E-commerce или крупных сервисных компаниях.
• Опыт работы с операционными процессами: контакт-центром, службой поддержки или логистикой, а не только с интерфейсами.
• Умение работать с воронками продаж, когортным анализом, юнит-экономикой и сервис-дизайном.
• Понимание принципов работы AI-ассистентов и чат-ботов, опыт приоритизации бэклога по RICE, ICE или аналогичным методикам.
• Системное мышление, ориентация на цифры и способность внедрять изменения без прямой административной власти.

Хорошо, если есть

• Опыт внедрения голосовых или текстовых ботов при нагрузке от 10 000 обращений в месяц.
• Опыт построения омниканального сервиса: телефония, чаты, социальные сети и мессенджеры.
• Опыт работы с задержками и отменами рейсов, возвратами, поиском багажа или забытых вещей.
• Опыт управления контакт-центром или тесного взаимодействия с ним.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК Республики Беларусь и полностью белая заработная плата.
• В подчинении опытный операционный руководитель и команда из 15 сотрудников; в кросс-функциональном контуре — продукт, аналитика и дизайн.
• Бюджет на обучение, профильные конференции и доступ к BI/AI-инструментам.
• Карьерный рост до Head of Customer Experience в течение 1,5–2 лет.
• Компенсация занятий спортом и ДМС после года успешной работы.

Процесс найма

• Скрининг с HR, затем интервью с руководителем направления и разбор продуктового портфолио.
• Решение бизнес-кейса о повышении конверсии Booking-to-Ride за первые четыре недели.
• Финальная встреча с топ-менеджментом для обсуждения стратегии и ожиданий.