Руководитель проектов (клиентский опыт)

Локация: Москва, метро Технопарк; гибридный формат, работа из офиса один раз в неделю

Зарплата: до 430 000 ₽ в месяц до вычета налогов

Компания

ГК Орбита — российская аккредитованная ИТ-компания, разрабатывающая цифровые решения для государственного сектора, FinTech, HR Tech, коммуникаций и медиа, недвижимости, услуг и travel.

Что делать

• Формировать управленческую и операционную отчетность по клиентскому опыту в цифровых каналах.
• Вести реестр корневых проблем по каналам, сегментам, продуктам и ролям, актуализировать сроки и ответственных.
• Отслеживать статусы реализации задач и транслировать показатели клиентского опыта на регулярных планерках.
• Поддерживать коммуникацию изменений, направленных на улучшение клиентского опыта.
• Продвигать клиентоцентричность в продуктовых командах и процессах смежных функций.

Требования

• Высшее образование; предпочтительные направления — социология, психология или маркетинг.
• От 3 лет опыта работы в банках или подразделениях клиентского опыта крупных компаний.
• Знание метрик CSI, CSAT, NPS и CES, а также практическое применение CJM и дизайн-мышления.
• Знание методов качественных и количественных исследований, системное и критическое мышление.
• Опыт ведения проектов уровня портфеля продуктов, совершенствования бизнес-процессов и подготовки отчетности с визуализацией данных.
• Высокие коммуникативные и презентационные навыки, опыт работы с Keynote и публичных выступлений.

Культура и преимущества

• Гибридная работа с обязательным присутствием в московском офисе один раз в неделю.
• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ и белая заработная плата.
• Трехмесячный период плавного погружения с поддержкой HR.
• ДМС за счет компании, IT-отсрочка и консультации HR и юристов.
• Индивидуальный план обучения, участие в конференциях и митапах, поддержка карьерного развития.
• Оборудование без логирования времени, открытая коммуникация, корпоративные скидки и офлайн- и онлайн-мероприятия.