5 дней назад
CVM специалист (CRM)
350 000 - 450 000KZT
hhВакансия с HeadHunter. Контакт ведёт на hh.ru
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
CVM специалист (CRM): Разработка и реализация стратегий сегментации, удержания и коммуникаций с клиентами для розничных и e-commerce-направлений с акцентом на LTV, RFM-анализ и персонализацию офферов. Фокус на A/B-тестировании, снижении оттока, развитии программ лояльности и оценке эффективности кампаний через CAC, ROMI и retention rate.
Локация: Алматы, улица Сергея Луганского, 96; работа на месте работодателя
Зарплата: 350 000–450 000 KZT на руки в месяц
Компания
Freedom Mobile и Freedom Drive развивают розничные и e-commerce-направления холдинга Freedom: электронику, гаджеты, шины и автотовары, а также собственные каналы продаж и коммуникации через SuperApp.
Что делать
- Разрабатывать и реализовывать CVM-стратегию, сегментировать клиентскую базу по ценности, поведению и жизненному циклу.
- Контролировать запуски push-, SMS-, email- и in-app-коммуникаций в соответствии с бизнес-требованиями и стратегией удержания.
- Формировать аудитории и ставить задачи на коммуникации: определять оффер, сегмент и сроки запуска, взаимодействовать с командой SuperApp.
- Вести аккаунт бренда в Freedom Lenta: планировать публикации, отвечать на отзывы и комментарии, запускать акции.
- Разрабатывать программы лояльности, удержания и реферальные механики, отслеживать отток клиентов и меры по его снижению.
- Проводить A/B-тестирование, анализировать атрибуцию и метрики CAC, ROMI и retention rate, готовить отчётность и прогнозы.
Требования
- Опыт работы CVM/CRM-специалистом от 1 года; опыт в ритейле, e-commerce, телекоме или финтехе будет преимуществом.
- Понимание сегментации клиентской базы и построения триггерных цепочек.
- Умение формировать сегменты, выбирать релевантные офферы и коммуникации для разных групп клиентов.
- Опыт ведения социальных сетей или комьюнити-каналов, включая контент-планирование и работу с отзывами.
- Уверенное владение Excel и Google Sheets: формулы и сводные таблицы; аналитический склад ума и навыки работы с данными.
- Готовность тесно взаимодействовать с командами SuperApp, аналитики, продуктов и другими подразделениями.
Хорошо, если есть
- Опыт работы с CRM/CDP-платформами Mindbox, Exponea, Braze, Firebase или аналогами.
Культура и преимущества
- Полная занятость по графику 5/2 с гибким началом рабочего дня: 8:00–17:00, 9:00–18:00 или 10:00–19:00.
- Официальное оформление по ТК РК.
- Оплачиваемые больничные и отпуск, 28 календарных дней отпуска.
- Испытательный срок — 3 месяца.
- Офис в верхней части Алматы и возможность работать над проектами холдинга с перспективой карьерного роста.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →