Оператор call-центра (Linux/Observability)

Кратко

Оператор call-центра (Linux/Observability): Обработка обращений пользователей и консультирование по работе цифровой медицинской системы с акцентом на клиентскую поддержку, фиксацию обращений в CRM и взаимодействие со смежными подразделениями. Focus on диагностике технических вопросов, обучении новых сотрудников и повышении качества сервиса.

Локация: Ташкент, Узбекистан; работа в офисе. График: понедельник–пятница, 9:00–18:00.

Компания

hirify.global создаёт масштабные цифровые решения для сферы здравоохранения Узбекистана и участвует в государственных и IT-проектах.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону, в мессенджерах и онлайн-чате.
• Консультировать пользователей по работе системы и услугам компании.
• Сопровождать клиентов до полного решения вопросов и фиксировать обращения в CRM.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по сложным и нестандартным ситуациям.
• Проводить обучение, адаптацию и инструктаж новых сотрудников службы поддержки.
• Участвовать в улучшении качества клиентского сервиса и оптимизации процессов поддержки.

Требования

• Внимательность, клиентоориентированность и уверенное консультирование пользователей.
• Умение работать с информационными системами и CRM.
• Уверенные знания Linux на уровне администратора: файловые системы, процессы и сетевое взаимодействие.
• Навыки анализа системных логов и диагностики производительности серверов.
• Практический опыт работы с Grafana, Zabbix и Prometheus; понимание метрик, логов, трейсов, дашбордов и алертинга.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с ELK/OpenSearch, Loki или Graylog.
• Опыт работы с Docker и Kubernetes.
• Навыки автоматизации на Bash или Python.
• Базовые знания CI/CD и распределённых IT-систем.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство.
• Работа в развивающейся IT-компании и участие в масштабных цифровых проектах.
• Современный офис с комфортной инфраструктурой.
• Конкурентная заработная плата.
• Возможности карьерного и профессионального роста.
• Молодой и дружный коллектив.