Менеджер По Качеству Клиентского Сервиса (Fintech)

Локация: Ташкент, Узбекистан (офис)

Компания

hirify.global — один из крупнейших банков Узбекистана, входящий в европейскую банковскую группу OTP.

Что делать

• Организовывать системный сбор и анализ «голоса клиента» (Voice of Customer) через филиалы, СДБО, мобильные приложения и контакт-центр.
• Сортировать и категоризировать обратную связь для выявления проблем и возможностей улучшения.
• Разрабатывать и предлагать инициативы по улучшению клиентского опыта на основе данных.
• Вносить предложения по изменениям в продукты и процессы для клиентов сегмента MSE (Micro and Small Enterprises).
• Контролировать внедрение изменений и оценивать их эффективность.
• Сотрудничать с бизнес-подразделениями и продуктологами для реализации улучшений.

Требования

• Опыт работы от 2 лет в банке, финтехе или B2B-сервисах на позициях клиентского сервиса, аналитики, продуктолога или менеджера качества.
• Умение системно анализировать данные и выявлять приоритетные точки для улучшений.
• Русский язык: уровень C2 (в совершенстве)
• Английский язык: уровень B2
• Знание банковских сервисов для малого бизнеса (РКО, карты, депозиты, СДБО) будет преимуществом.

Культура и преимущества

• Медицинская страховка (ДМС) для каждого сотрудника.
• 21 день оплачиваемого отпуска.
• Специальные условия по банковским продуктам для сотрудников.
• Бесплатный доступ к курсам LinkedIn Learning, Coursera, Udemy.
• Работа в крупном международном банке с возможностями профессионального и карьерного роста.
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.