Аналитик-Разработчик В Команду Аналитики CX (Fintech)

TL;DR

Аналитик-Разработчик (Fintech): Анализ клиентского опыта и путей пользователей с акцентом на разработку систем мониторинга метрик и внедрение AI-агентов. Фокус на проведении A/B-тестов, выявлении точек роста эффективности поддержки и работе с массивами данных.

Локация: Гибрид или офис в Москве или Санкт-Петербурге

Компания

Финтех-направление Яндекса, создающее удобные и безопасные финансовые сервисы.

Что делать

• Анализировать клиентский опыт и пути пользователей на разных этапах взаимодействия с продуктами.
• Разрабатывать и поддерживать систему мониторинга метрик клиентского опыта.
• Собирать и формализовать требования к функционалу AI-агентов в поддержке.
• Выявлять типовые сценарии обращений и анализировать эффективность работы AI-решений.
• Проводить эксперименты и A/B-тестирование для оценки влияния изменений на бизнес-метрики.
• Развивать внутреннюю методологию и культуру проведения экспериментов.

Требования

• Опыт работы в продуктовой и бизнес-аналитике от 5 лет.
• Отличное владение SQL и Python.
• Навыки визуализации данных и работы с BI-инструментами (DataLens, Tableau и др.).
• Глубокое понимание теории вероятностей и математической статистики.
• Умение формулировать гипотезы и проверять их на основе данных.
• Способность находить инсайты в больших массивах данных.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с различными LLM.
• Опыт анализа данных клиентской поддержки (обращения, чат-боты, заявки).
• Практические навыки проведения A/B-тестов в продуктовой аналитике.