Эта вакансия в архиве
Посмотреть похожие вакансии ↓Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Руководитель направления оптимизации процессов (MVNO): Управление процессами контактного центра и MVNO с акцентом на внедрение новых операционных моделей и визуализацию бизнес-процессов. Фокус на проведении пилотных проектов, проверке гипотез и запуске новых банковских продуктов.
Локация: Россия Удалённо, предусмотрен гибридный график работы (офис в Москве, м. Технопарк).
Компания
Крупная банковская организация, развивающая направление MVNO.
Что делать
- Управлять процессами контактного центра и MVNO, внедряя новые стандарты работы сотрудников.
- Проводить пилотные проекты для проверки и подтверждения бизнес-гипотез в КЦ.
- Оценивать эффективность планируемых и реализованных активностей.
- Участвовать в запуске и сопровождении новых банковских продуктов.
- Организовывать антикризисные мероприятия при реализации инициатив.
- Визуализировать и описывать бизнес-процессы.
Требования
- Высшее образование.
- Опыт работы от 2 лет в сфере телекома.
- Опыт в области клиентского опыта (CX), процессах контакт-центра или претензионной работе.
- Опыт проектной деятельности.
- Владение Excel (обязательно), PowerPoint и Visio.
- Способность эффективно коммуницировать с различными подразделениями банка.
Культура и преимущества
- Стабильный доход, размер которого обсуждается по итогам собеседования.
- Гибридный график работы и пятидневная рабочая неделя.
- Программа ДМС со стоматологией и обслуживание в ведущих клиниках.
- Доступ к корпоративным библиотекам, вебинарам и скидки на курсы иностранных языков.
- Прозрачная система карьерного роста.
- Скидки на фитнес, туристические услуги, рестораны и салоны красоты.