13 часов назад
Senior Customer Support Officer (Fintech)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
🚀 Ищем Senior Customer Support Officer в команду международной FinTech / Forex компании.
📍 Формат: Remote или офис в Подгорице
Чем предстоит заниматься:
✔️ Анализировать качество обработки обращений (чаты, email, звонки);
✔️ Проводить регулярный анализ качества обслуживания и выявлять зоны роста;
✔️ Проводить 1:1 с сотрудниками, давать развивающую обратную связь;
✔️ Работать с метриками, scorecards и CRM;
✔️ Разрабатывать и актуализировать внутренние процедуры и стандарты качества;
✔️ Разрабатывать и совершенствовать чек-листы, критерии оценки и процессы Quality Control.
Мы ожидаем:
🔹 От 2 лет опыта в Quality Assurance/Quality Control /Quality Monitoring;
🔹 Опыт работы в Trading/ FinTech/Brokerage/iGaming/Crypto — обязателен;
🔹 Опыт оценки чатов, email и звонков;
🔹 Опыт проведения коучинга и предоставления обратной связи;
🔹 Английский язык — C1.
Мы предлагаем:
✨ Полностью удаленную работу;
✨ Квартальные бонусы;
✨ 24 рабочих дня отпуска;
✨ Udemy Business и курсы английского языка;
✨ Возможность участвовать в развитии современных процессов и внедрении AI в клиентском сервисе.
📍 Формат: Remote или офис в Подгорице
Чем предстоит заниматься:
✔️ Анализировать качество обработки обращений (чаты, email, звонки);
✔️ Проводить регулярный анализ качества обслуживания и выявлять зоны роста;
✔️ Проводить 1:1 с сотрудниками, давать развивающую обратную связь;
✔️ Работать с метриками, scorecards и CRM;
✔️ Разрабатывать и актуализировать внутренние процедуры и стандарты качества;
✔️ Разрабатывать и совершенствовать чек-листы, критерии оценки и процессы Quality Control.
Мы ожидаем:
🔹 От 2 лет опыта в Quality Assurance/Quality Control /Quality Monitoring;
🔹 Опыт работы в Trading/ FinTech/Brokerage/iGaming/Crypto — обязателен;
🔹 Опыт оценки чатов, email и звонков;
🔹 Опыт проведения коучинга и предоставления обратной связи;
🔹 Английский язык — C1.
Мы предлагаем:
✨ Полностью удаленную работу;
✨ Квартальные бонусы;
✨ 24 рабочих дня отпуска;
✨ Udemy Business и курсы английского языка;
✨ Возможность участвовать в развитии современных процессов и внедрении AI в клиентском сервисе.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -