Head Of CRM (AdTech)

Кратко

Head of CRM (AdTech): развитие CRM как ключевого драйвера роста бизнеса с акцентом на управление жизненным циклом пользователей, измеримость коммуникаций и продуктовый подход. Фокус на построении CRM-функции, внедрении персонализации и AI/ML-инструментов, оценке инкрементального эффекта и управлении кросс-функциональной командой.

Локация: Москва, гибридный формат

Компания

Yandex — технологическая компания, развивающая цифровые продукты и решения в сфере AdTech.

Что делать

• Определять стратегию CRM и управления жизненным циклом пользователей, развивать сегментацию, персонализацию и сценарии коммуникаций.
• Строить систему CRM-метрик, оценивать инкрементальный эффект коммуникаций, ROI и влияние инициатив на Retention, LTV, Repeat Rate и вовлечённость.
• Развивать культуру экспериментов, A/B-тестирования и принятия решений на основе данных.
• Формировать продуктовый бэклог CRM, устранять ограничения платформы и запускать возможности автоматизации и персонализации.
• Развивать CRM-инфраструктуру совместно с продуктом и разработкой, внедрять ML- и AI-инструменты.
• Руководить CRM-командой и объединять продукт, аналитику, маркетинг и разработку вокруг ключевых инициатив.

Требования

• Более пяти лет опыта развития CRM или lifecycle-маркетинга в технологических компаниях.
• Опыт руководства CRM-командой и развития CRM-функции.
• Понимание продуктовых и бизнес-метрик, умение выстраивать их иерархию.
• Опыт работы с аналитикой, инкрементальностью, A/B-тестами и статистикой.
• Опыт взаимодействия с продуктом и разработкой, понимание экономики CRM и оценки влияния коммуникаций на бизнес.
• Умение защищать стратегию перед руководством.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы в московском офисе.
• Работа на стыке CRM, продукта, аналитики, маркетинга и разработки.
• Возможность развивать CRM как измеримую продуктовую функцию и внедрять AI/ML-технологии.
• Доступ к программе «Плюс AdTech».