Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Менеджер по сервису (Электроника): Управление работой сервисных провайдеров и центров для брендов Яндекс Фабрики с акцентом на контроль KPI, операционную поддержку и логистику запчастей. Фокус на повышении качества сервиса, автоматизации отчетности и обеспечении соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
Локация: Офис в Москве
Компания
Команда Яндекс Фабрики придумывает, создаёт и развивает собственные бренды в разных категориях — от товаров для детей до электроники.
Что делать
- Управлять работой сервисных провайдеров и авторизованных сервисных центров (АСЦ), контролируя выполнение KPI и отчетность.
- Обеспечивать провайдеров технической документацией, прошивками и консультировать по сложным дефектам.
- Планировать заказы на запчасти, взаимодействовать с поставщиками и контролировать складские остатки.
- Инициировать и внедрять проекты по автоматизации сбора статистики и повышению качества клиентского сервиса.
Требования
- Опыт от 3 лет работы с сервисными провайдерами в сегменте электроники, бытовой техники или инструментов.
- Знание законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.
- Понимание экономики ремонтных работ и модели взаимодействия «провайдер — сеть АСЦ».
- Умение работать с большими объемами данных и высокая внимательность к деталям.
Хорошо, если есть
- Техническое или управленческое образование.
Культура и преимущества
- Творческая свобода и разнообразие задач.
- Возможность экспериментировать и внедрять новые рыночные решения.
- Работа в среде, где ценится креативность и уникальность продукта.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →