Collections Team Lead (Fintech)

#вакансія #CollectionsTeamLead #віддалено, 2-2,5к €

Collections Team Lead (Супервайзер відділу стягнення)
Формат роботи: Віддалено
Заробітна плата: €2 000–2 500
Мови: Розмовна іспанська (B1+) та вільне володіння українською

Ми — міжнародна FinTech-компанія, що працює у сфері онлайн-кредитування з 2025 року. Шукаємо Collections Team Lead, який очолить команду фахівців зі стягнення заборгованості, забезпечить стабільно високі показники повернення коштів та розвиватиме ефективну роботу підрозділу.

Ця роль поєднує управління командою та аналітику ефективності: коучинг, контроль якості дзвінків і розвиток співробітників — з одного боку, та управління KPI, аналітику й оптимізацію роботи портфеля — з іншого.

Ми пропонуємо

Конкурентну заробітну плату €2 000–2 500 із можливістю перегляду залежно від досягнення KPI.
Прозору систему бонусів — ви заздалегідь знаєте, які показники команди впливають на ваш дохід.
Повністю віддалений формат роботи з будь-якої країни.
Роботу в міжнародній FinTech-компанії, що активно розвивається.
Свободу вдосконалювати процеси: скрипти переговорів, систему мотивації співробітників та логіку розподілу портфеля.
Пряме підпорядкування Head of Collections без зайвих рівнів погодження.
Реальні можливості кар’єрного зростання до Head of Collections або інших керівних посад (63% наших керівників виросли з операторів, а 24% — із супервайзерів).
Роботу відповідно до законодавства та етичних стандартів у сфері стягнення заборгованості.

Основні обов’язки

Управління, мотивація та розвиток команди фахівців зі стягнення.
Контроль якості дзвінків шляхом прослуховування записів і перевірки дотримання скриптів та стандартів комунікації.
Контроль, аналіз і покращення KPI команди, рівня повернення коштів та операційної ефективності.
Проведення регулярних індивідуальних і групових коучинг-сесій.
Навчання та адаптація нових співробітників, розвиток чинної команди.
Планування змін, розподіл навантаження та портфеля між співробітниками.
Робота зі складними кейсами та ескалаціями.
Підготовка аналітичної звітності та презентація результатів роботи керівництву.

Наші очікування

Досвід роботи від 1 року у сфері Collections, стягнення заборгованості, кредитних продажів або контакт-центру.
Досвід управління командою на посаді супервайзера, Team Lead або старшого спеціаліста.
Рівень іспанської мови B1 або вище (для прослуховування дзвінків та оцінки якості переговорів).
Вільне володіння російською мовою.
Глибоке розуміння процесів стягнення заборгованості, стратегій повернення коштів та ключових показників ефективності.
Впевнене володіння Excel та Google Sheets (формули, зведені таблиці, аналітика та звітність).
Аналітичне мислення та вміння приймати рішення на основі даних.

Буде перевагою

Досвід роботи у FinTech, онлайн-кредитуванні, мікрофінансових організаціях або банківському стягненні.
Навички коучингу та проведення навчання для співробітників.
Досвід роботи з портфелями Early Collections та Late Collections.
Розуміння поведінкових моделей боржників і сучасних технік ведення переговорів.