Не получаете ответ?
Telegram-вакансии старше 7 дней могут быть уже неактуальны.
обновлено 19 дней назад
Client Success & Operations Specialist (HR)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Специалист по клиентскому сопровождению и операционному управлению (Client Success & Operations): сопровождение клиентов в карьерной программе, координация команды и контроль клиентских и коммерческих процессов с акцентом на CRM, конверсию, продления и качество сервиса. Focus on выявлении рисков в клиентской воронке, организации коммуникации, контроле оплат и сопровождении нестандартных ситуаций.
📍 Удаленно
Benchmark Executive — международная группа компаний с более чем 10-летним опытом в Executive Search и HR-консалтинге.
Benchmark Executive развивает направление «Стратегия карьеры», которое помогает руководителям уровня Head, Director и C-level выстраивать карьерную стратегию и выходить на новые профессиональные возможности.
Мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов на всех этапах программы, обеспечивать высокий уровень сервиса и координировать работу команды.
Ключевые задачи:
— Сопровождение клиентов от первого контакта до завершения программы
— Проведение follow-up, сопровождение коммуникации и фиксация следующих шагов
— Выполнение коммерческих показателей: повышение конверсии в оплату, продление сопровождения, подключение дополнительных услуг и реактивация клиентов
— Координация расписания, оплат, этапов программы и контроль качества сервиса
— Ведение CRM, контроль статусов, подготовка счетов и контроль оплат
— Выявление рисков в клиентской воронке и предотвращение потери клиентов
— Координация работы карьерных консультантов, Executive Search-консультантов, специалистов по нетворкингу и маркетинга
— Организация встреч, контроль сроков исполнения и сопровождение нестандартных ситуаций
Требования:
— Опыт в клиентском сопровождении, Customer Success, аккаунтинге, продажах услуг, проектной координации или операционном управлении
— Опыт работы с CRM, воронками продаж и отчетностью
— Навык работы с возражениями и сопровождения клиента до следующего этапа
— Высокая организованность и умение вести несколько клиентов одновременно
— Умение заранее выявлять потенциальные риски
— Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
— Тактичность в работе с руководителями и топ-менеджерами
— Ориентация на результат, коммерческие показатели и высокий уровень сервиса
Будет преимуществом:
— Опыт работы в консалтинге, Executive Search, рекрутменте или других экспертных услугах
— Опыт сопровождения клиентов уровня Head, Director и C-level
— Опыт апселла, кросс-селла и реактивации клиентской базы
— Опыт оптимизации клиентских и операционных процессов
— Навык работы с аналитикой воронки и показателями конверсии
Условия:
— Полностью удаленный формат работы
— Полная занятость
— Фиксированный оклад + бонусная часть по результатам работы
— Выходные в официальные праздничные дни РФ
— Готовые регламенты, CRM и продуктовые материалы
— Обучение и поддержка руководителя и экспертов Benchmark Executive
— Работа с клиентами уровня Head, Director и C-level
— Возможность влиять на клиентский путь, коммерческие процессы и развитие направления
— Профессиональный рост в клиентском сервисе, продажах и операционном управлении
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -