Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Старший редактор контента для ботов (финтех): самостоятельное написание реплик бота поддержки WB Банка и улучшение пользовательских сценариев с акцентом на качество ответов и влияние на ключевые метрики. Фокус на контенте для базы знаний и шаблонах операторов, а также на управлении приоритетами и распределении задач между редакторами поддержки.
Локация: Москва, гибрид/офис
Компания
RWB — международная технологическая компания на базе объединения Wildberries и Russ, развивающая финтех-направление с ботами поддержки.
Что делать
- Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки WB Банка.
- Распределять задачи между другими редакторами поддержки.
- Следить, чтобы тексты бота улучшали ключевые метрики.
- Улучшать пользовательские пути и сценарии обращений в поддержку вместе с командой автоматизации.
- Развивать контент для базы знаний и шаблоны ответов операторов.
Требования
- Опыт работы с текстами для чат-ботов, где это было основной задачей (не разовые проекты).
- Опыт контентной поддержки: статьи для базы знаний, шаблоны для операторов, описание алгоритмов разбора проблем пользователей.
- Умение находить общий язык, бережно давать обратную связь и проявлять гибкость в рабочих отношениях.
- Навык планирования, расстановки приоритетов и защиты приоритетов перед заказчиками при ограниченных ресурсах.
- Умение писать один и тот же текст в разных tone of voice и объяснять сложное простыми словами.
- Опыт работы с эффектом на бизнес: корректировка текстов при несоответствии метрикам ожиданий.
Культура и преимущества
- Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет и программы развития управленческих навыков.
- Благополучие: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, консультации психолога и корпоративный спорт.
- Комфортная среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника.
- Поддержка семей: гибкий подход и проекты для детей сотрудников.
- Сообщества по интересам: клубы спикеров, футбола, йоги, шахмат и др.
Процесс найма
- Обсуждение опыта и задач по контенту для ботов и поддержки.
- Оценка навыков работы с метриками и tone of voice, а также подхода к улучшению сценариев.
- Финальное согласование условий работы в гибрид/офис формате.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →