Business Analyst (Technical Writing)
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Бизнес-аналитик (Техническое писательство): Создание полного комплекта документации для Ситуационного центра с акцентом на стандартизацию процессов, регламенты SLA и runbooks. Фокус на упрощении сложной технической информации, проектировании архитектуры систем и описании процессов управления инцидентами.
Локация: Полная удаленка, но работа по московскому времени (Мск) и оформление по ТК РФ
Компания
Ведущий разработчик цифровых решений и аккредитованная ИТ-компания, специализирующаяся на цифровизации государственного сектора, FinTech и HR Tech.
Что делать
- Разработать полный комплект документации Ситуационного центра и единый стандарт оформления документов.
- Создать инструкции для новых сотрудников, карты коммуникаций и библиотеку runbook по типовым ситуациям.
- Описать SLA, роли, зоны ответственности, а также процессы реагирования и эскалации.
- Стандартизировать всю базу знаний в Confluence.
- Формировать требования на доработку процессов мониторинга, управления инцидентами и передачи смен.
- Упрощать сложную техническую информацию для конечных пользователей.
Требования
- Опыт работы от 5 лет бизнес-аналитиком в продуктовой команде, методологом или техническим писателем.
- Опыт написания технической документации в ИТ и проведения интервью с техническими специалистами.
- Владение BPMN 2.0, Confluence и инструментами визуализации (Draw.io, Visio, Miro).
- Опыт работы с User Story Mapping и понимание жизненного цикла разработки ПО (SDLC).
- Навыки проектирования архитектуры систем, знание методов интеграций и микросервисной архитектуры.
- Грамотный русский язык и соответствие требованиям оформления по ТК РФ.
Хорошо, если есть
- Опыт работы в NOC, ServiceDesk, SRE, эксплуатации или DevOps.
- Знание процессов ITIL и опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Jira Service Management, Naumen и др.).
- Понимание принципов мониторинга (Grafana, Zabbix, Prometheus).
Культура и преимущества
- Полностью удаленный формат работы с фокусом на доверии и результате.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ («белая» зарплата) и ДМС за счет компании.
- Поддержка сотрудников: IT-отсрочка, консультации юристов и HR.
- Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и возможность развития личного бренда.
- Обеспечение лучшим оборудованием и отсутствие жесткого логирования времени.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →