Эта вакансия в архиве
Посмотреть похожие вакансии ↓Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Ведущий разработчик ITSM-систем (BMC Remedy): руководство командой сопровождения и развитие корпоративной ITSM-платформы с акцентом на автоматизацию сервисных процессов, CMDB и интеграционные решения. Фокус на обеспечении стабильности системы, проведении root-cause анализа сложных инцидентов и оптимизации workflow на платформе BMC Remedy.
Локация: гибридный или офисный формат в Москве, Краснодаре или Иннополисе; для других регионов доступна удаленная работа.
Компания
MagnitTech — аккредитованная IT-компания, развивающая масштабные продукты для ритейла, включая системы роботизации, умные магазины и GenAI-решения.
Что делать
- Руководить работой команды 2-й линии поддержки (L2), распределять задачи и контролировать их выполнение.
- Обеспечивать стабильную работу и развитие платформы BMC Remedy.
- Проводить root-cause анализ инцидентов и разрабатывать меры по предотвращению повторных сбоев.
- Кастомизировать процессы, формы и workflow с использованием BMC Remedy Developer Studio.
- Оптимизировать SQL-запросы для MS SQL и PostgreSQL.
- Организовывать взаимодействие между командами L1, L2, L3, аналитиками и бизнес-заказчиками.
Требования
- Опыт работы с BMC Remedy и разработки решений на платформе.
- Опыт работы на 2-й линии поддержки или в роли ведущего специалиста.
- Понимание процессов ITSM/ITIL.
- Уверенное владение SQL и принципами интеграции через REST API.
- Английский язык на уровне чтения технической документации.
- Аналитическое мышление и навыки координации команд.
Хорошо, если есть
- Опыт руководства или наставничества.
- Продвинутый уровень работы в BMC Remedy Developer Studio.
- Навыки разработки интерфейсов (JavaScript, HTML, XML).
- Опыт работы с Jira и Confluence.
Культура и преимущества
- Трудоустройство в аккредитованную IT-компанию.
- ДМС со стоматологией и льготами для семьи.
- Бесплатная подписка Магнит Премиум и корпоративные скидки.
- Программа развития Leadership club и доступ к обучению, конференциям.
- Социально-психологическая поддержка (юристы, психологи, врачи).