Head of Account Management (SaaS)

Руководитель Аккаунтинга

Привет, мы - DocsInBox.
Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон - работу с госсервисами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак - всё в одном окне.
Сегодня с нами работают 15 000+ клиентов.

Ключевая задача роли - сделать так, чтобы клиенты оставались и росли вместе с нами: меньше уходили, больше пользовались продуктом и развивались вместе с нами.
Ищем Руководителя, который возьмёт на себя всю работу с действующей клиентской базой: удержание → развитие клиентов → сбор кэша.

Что нужно сделать:
· Минимизировать чистый отток - это главная метрика роли
· Своевременно продлевать клиентов (биллинг, индексация, дебиторка по своему контуру)
· Развивать допродажи по действующей базе
· Сделать черн прозрачным: декомпозировать отток по сегментам и причинам
· Перейти к проактивной модели аккаунтинга: ранние сигналы, автоматические триггеры, приоритизация рисковых клиентов
· Реактивировать ушедших клиентов
· Выстроить понятную сегментную модель работы с базой: где работаем руками (high-touch), где автоматикой (tech-touch), где только продуктом
· Управлять напрямую командой 15+ человек из разных сегментов (enterprise/middle/small) - задать ритм, при котором каждый сегмент работает стабильно без ручного контроля по каждому человеку
· Принимать клиентов из внедрения и доводить их до устойчивого удержания

Кого мы ищем:
· Ты - сильный менеджер: хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude и пр.)
· У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат
· Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / аккаунтинг / retention-блок
· Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (churn, NRR, MRR от действующих, кэш)
· У тебя есть опыт управления несколькими сегментами клиентов одновременно: выстраивал процессы под каждый, распределял нагрузку команды между ними, держал логику работы с клиентом без размытия
· Ты мыслишь системами и сегментами, а не отдельными обзвонами, и не фрустрируешь от неопределённости
· Ты быстро принимаешь решения

Условия:
· Оклад + бонус, привязанный к результату (удержание + допродажи)
· Быстрые решения без бюрократии
· Удалёнка по РФ или офис в СПб
· Прямое влияние на рост бизнеса

Для резюме и вопросов: Показать контакты