Руководитель группы клиентского сервиса

#jobs

Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие).

Сейчас мы ищем Руководителя группы клиентского сервиса, который будет развивать и углублять отношения с текущими клиентами, помогать им расти, находить новые точки соприкосновения и создавать ценность для их бизнеса.

Что предстоит делать:

— Выстраивать экспертные, доверительные отношения с клиентами — быть для них стратегическим партнёром, а не просто исполнителем;
— Погружаться в бизнес клиента, находить точки боли, слабые места и зоны роста — и на основе этого генерить проактивные предложения, которые реально повлияют на их результаты;
— Организовывать работу функции клиентского успеха на вверенных аккаунтах — чтобы клиент чувствовал заботу, а команда работала слаженно и без сбоев;
— Внедрять и поддерживать онбординг в бизнес клиента — как для сотрудников агентства, так и для новых людей со стороны клиента;
— Актуализировать библиотеку знаний по брендам и клиентам — чтобы вся команда была в контексте, а история не терялась;
— Быть локомотивом команды: создавать драйв, энергию и вовлекать коллег в достижение общих целей;
— Работать с клиентами напрямую — обсуждать стратегию, защищать решения, управлять ожиданиями.

Мы ожидаем, что ты:
— Имеешь опыт управления командой от 3 человек;
— Работал(a) в digital-агентстве с разработкой и креативом (либо на стороне клиента с собственной командой, а не только с подрядчиками);
— Отлично разбираешься в маркетинге и диджитале, быстро погружаешься в суть бизнеса клиента;
— Уверенно общаешься с ЛПР до уровня топ-менеджмента;
— Умеешь замечать возможности там, где другие их не видят, и превращать их в конкретный план действий;
— Умеешь работать с возражениями, договариваться и выстраивать долгосрочные отношения;
— Говоришь понятно, лаконично, профессионально — и умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
— Проявляешь эмпатию — чувствуешь клиента, команду и ситуацию.

Будет преимуществом:
— Опыт в фармацевтике и/или dark market (табачная сфера);
— Знание английского языка;

Присылать резюме можно мне в лс Показать контакты — также у нас есть внешняя реферальная программа за рекомендации 😊