Эта вакансия в архиве
Посмотреть похожие вакансии ↓Описание вакансии
Специалист клиентской поддержки (B2B, чат и звонки, 2/2)
#удаленка
Компания: SMS Aero
ЗП: от 50 000 ₽
🔹Ожидаемые результаты вашей работы после обучения
-Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя с соблюдением правил общения с пользователями, в среднем это 10 – 25 чатов в смену.
-Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену.
-Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 20 минут.
-Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов, количество отрицательных оценок не превышает 1 в месяц. У нас адекватный контроль качества и учитываются только оценки по некомпетентности поддержки.
-Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки.
-Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут.
🔹Что для нас важно
-Иметь ЛЮБОЙ опыт работы не менее 5 лет. Важна общая насмотренность и опыт удаленной работы.
-Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений от полугода.
-Базовый уровень работы в Google Документах, Таблицах, Telegram. Вы умеете в массовую замену текста, условное форматирование, можете переслать код или «Ответить с цитатой» в чате.
-Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам.
-Грамотно писать и говорить на русском языке.
-Быстро печатать, от 180 знаков в минуту.
-Уметь читать техническую документацию на английском и писать названия без ошибок.
-Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше.
-Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с.
🔹Что предлагаем взамен
-Оформление с первого дня по ТК РФ.
-Тарифная ставка в час (15 смен) + премия = 45 + 15 + 10 = 50 - 70 000 руб. в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов.
-Полная удаленка, с вас — оборудованный хоум офис :)
-График сменный 2/2 по 12 часов с 06:00 до 18:00 МСК. Обычная загрузка 14—16 смен в месяц.
-Оплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка тимлида поддержки и других специалистов.
-На период обучения (первые 2-3 недели) график 5/2 с 9 до 18 мск.
-Возможность работать не только по скриптам, получить много смежных знаний.
-В нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до директора.
Контакты:
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
#удаленка
Компания: SMS Aero
ЗП: от 50 000 ₽
🔹Ожидаемые результаты вашей работы после обучения
-Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя с соблюдением правил общения с пользователями, в среднем это 10 – 25 чатов в смену.
-Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену.
-Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 20 минут.
-Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов, количество отрицательных оценок не превышает 1 в месяц. У нас адекватный контроль качества и учитываются только оценки по некомпетентности поддержки.
-Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки.
-Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут.
🔹Что для нас важно
-Иметь ЛЮБОЙ опыт работы не менее 5 лет. Важна общая насмотренность и опыт удаленной работы.
-Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений от полугода.
-Базовый уровень работы в Google Документах, Таблицах, Telegram. Вы умеете в массовую замену текста, условное форматирование, можете переслать код или «Ответить с цитатой» в чате.
-Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам.
-Грамотно писать и говорить на русском языке.
-Быстро печатать, от 180 знаков в минуту.
-Уметь читать техническую документацию на английском и писать названия без ошибок.
-Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше.
-Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с.
🔹Что предлагаем взамен
-Оформление с первого дня по ТК РФ.
-Тарифная ставка в час (15 смен) + премия = 45 + 15 + 10 = 50 - 70 000 руб. в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов.
-Полная удаленка, с вас — оборудованный хоум офис :)
-График сменный 2/2 по 12 часов с 06:00 до 18:00 МСК. Обычная загрузка 14—16 смен в месяц.
-Оплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка тимлида поддержки и других специалистов.
-На период обучения (первые 2-3 недели) график 5/2 с 9 до 18 мск.
-Возможность работать не только по скриптам, получить много смежных знаний.
-В нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до директора.
Контакты:
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Текст вакансии взят без изменений
Источник -