Customer Support Operator (German)

TL;DR

Customer Support Operator (German): Обеспечение высококачественной поддержки немецкоязычных клиентов через различные каналы связи с акцентом на решение проблем и поддержание стандартов сервиса. Фокус на эффективной коммуникации, ведении документации в CRM и достижении целевых показателей удовлетворенности клиентов.

Локация: Казахстан (работа в офисе или удаленно).

Компания

Ведущая европейская онлайн-платформа для автомобильных запчастей с головным офисом в Берлине и широким присутствием на 27 рынках.

Что делать

• Профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке.
• Решать проблемы клиентов и предлагать эффективные решения с ведением документации в системе поддержки.
• Выявлять сложные кейсы и эскалировать их соответствующим отделам.
• Проводить последующую работу с клиентами для обеспечения полного решения их вопросов.
• Достигать целевых показателей по времени ответа и уровню удовлетворенности клиентов.
• Предоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах и возможностях улучшения продуктов.

Требования

• Свободное владение немецким языком (письменно и устно).
• Подтвержденный опыт работы в сфере поддержки клиентов.
• Отличные навыки межличностного общения и стрессоустойчивость.
• Навыки работы с CRM-системами и инструментами управления поддержкой.
• Способность эффективно работать в режиме многозадачности.
• Нахождение в Казахстане (работа в офисе или удаленно).

Хорошо, если есть

• Опыт работы с системами обработки заявок.
• Знание отраслевых стандартов поддержки клиентов.
• Опыт работы с аналитикой удовлетворенности клиентов (CSAT).

Культура и преимущества

• График работы: 9:00 - 21:30 (8-часовые ротационные смены).
• Возможность выбора между работой в офисе и удаленным форматом.
• Работа в международной команде профессионалов.