Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки (ITSM/ITIL): Управление процессами технической поддержки и эксплуатацией ИТ-сервисов с акцентом на построение регламентов и управление проектами поддержки. Фокус на организации взаимодействия между инженерами и заказчиками, оптимизации процессов L2/L3 и обеспечении высокого качества сервиса.
Локация: Удаленно (требуется оформление через ИП)
Зарплата: от 272 000 до 300 000 ₽
Компания
Top Selection — компания, специализирующаяся на подборе и предоставлении высококвалифицированных ИТ-специалистов.
Что делать
- Управлять процессами технической поддержки на основе методологий ITSM и ITIL.
- Руководить проектами по внедрению или эксплуатации технических решений.
- Разрабатывать и внедрять внутренние процессы, регламенты и стандарты работы.
- Готовить отчетность, протоколы встреч и техническую документацию.
- Обеспечивать эффективную коммуникацию между техническими инженерами и бизнес-заказчиками.
Требования
- Опыт работы в роли Сервис-менеджера от 4 лет.
- Опыт управления проектами внедрения или эксплуатации ИТ-систем.
- Практический опыт работы в технической поддержке уровней L2/L3 или клиентском сервисе.
- Глубокое понимание процессов ITIL/ITSM.
- Техническая база: понимание архитектуры ПО, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры.
- Оформление только через ИП (не СЗ, не ТК).
Хорошо, если есть
- Опыт работы в качестве тимлида или руководителя команды поддержки.
- Опыт адаптации и внедрения процессов ITIL в компании.
- Опыт взаимодействия с внешними заказчиками.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →