QA And Training Specialist (B2B)

TL;DR

Специалист по контролю качества и обучению команды B2B: управление качеством обслуживания и развитие компетенций команды B2B с акцентом на повышение эффективности клиентского сервиса. Фокус на проведении аудитов качества, разработке обучающих программ и внедрении стандартов взаимодействия с клиентами.

Локация: Алматы, Казахстан (гибридный формат работы).

Компания

hirify.global — международная компания, создающая устойчивые экосистемы маркетплейсов, которыми ежемесячно пользуются миллионы людей для покупки и продажи товаров, автомобилей и недвижимости.

Что делать

• Оценивать качество работы команды B2B через регулярные аудиты и мониторинг коммуникаций.
• Разрабатывать и проводить обучающие программы для повышения профессиональных навыков сотрудников.
• Анализировать показатели эффективности и выявлять зоны роста для улучшения клиентского опыта.
• Внедрять стандарты обслуживания и контролировать их соблюдение в ежедневной работе.
• Предоставлять обратную связь команде для коррекции рабочих процессов.

Требования

• Опыт работы в сфере контроля качества или обучения персонала.
• Понимание специфики B2B-сегмента и процессов клиентского сервиса.
• Навыки разработки обучающих материалов и проведения тренингов.
• Аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Готовность работать в гибридном формате в Алматы.

Культура и преимущества

• Работа в международной компании с представителями более 50 национальностей.
• Амбициозная и динамичная корпоративная культура, основанная на доверии и инновациях.
• Возможности для профессионального роста и развития внутри глобальной структуры OLX.
• Поддержка принципов многообразия, равенства и инклюзивности.